Introduction
Introduction
Ми трохи розповімо вам про компанію, яка співпрацює з нами вже не перший рік. Яку ми перекочували з іншого CRM до Zoho One.
Основною причиною переходу був той факт, що компанія масштабувалася, і існуючий функціонал не відповідав вимогам і критеріям, які цікавили клієнта.
Про вимоги:
- Використання системи для 300 співробітників з різним ступенем прав для кожної посади.
- Середня кількість замовлень від 1000 на день - контроль, облік та оновлення даних.
- Timeline, який дозволяє відстежувати всі внесені зміни та хто їх вніс.
- Створення живого віджету в CRM, який дозволить користувачам працювати в одному місці, не переміщаючись і не витрачаючи час на пошук необхідної інформації по модулям.
Це були початкові вимоги, але, як то кажуть, до хорошого швидко звикаєш.
Do you want to migrate to Zoho? Contact us and we will find the right solution for you!
Перший кейс
Перший кейс
За рік активної розробки та впровадження різних інтеграцій нам вдалося створити все в одному місці.
У CRM є два віджети, які використовуються кількома відділами:
Наприклад, продажі та адміністратори працюють у віджеті Global. Ми побудували та налаштували систему таким чином, що вони, перебуваючи на одній формі, виконують усі завдання одразу:
- створення облікового запису угоди для клієнта (автоматизація створює угоду в модулі угод)
- за потреби створити клієнта (автоматизація створює в модулі клієнтів)
- автоматизований вибір необхідних товарів для клієнта на основі основних критеріїв (CRM має три склади, два пов'язані сайти та склад eBay).
- враховано можливість зміни конфігурації товарів (це робить окремий відділ, але позначка та розрахунок знаходяться в процесі створення транзакції)
- спосіб і метод доставки розраховуються автоматично (це стало можливим завдяки інтеграції зі службами доставки)
- продавець оголошує остаточну вартість для клієнта, і за його згодою здійснюється оплата (ця можливість з'явилася завдяки інтеграції з кількома платіжними системами)
- автоматизація також налаштована для повідомлення клієнтів електронною поштою або факсом на кожному важливому етапі процесу (підготовка замовлення, додаткове обслуговування, комплектація, відправлення та інші)
Результати
Завдяки інтеграціям і різним автоматизаціям користувач завершує великий процес в найкоротші терміни і практично безпомилково, використовуючи лише один віджет.
Другий випадок
Ось приклад відділу складу та підготовки:
Для них ми створили віджет в CRM, який дозволяє використовувати телефон, а не бігати весь час до комп'ютера. Ось один із кейсів.
- Замовлення надійшло на склад, і працівник бачить його через телефон. (Інтерфейс віджета налаштовано для відображення на пристроях
- Відскануйте штрих-код за допомогою камери телефону або підключеного сканера (система визначає, чи правильно працівник взяв товар, або видає помилку).
- Якщо система розпізнає цей продукт як правильний, працівнику стає доступною опція пакування.
- Він може роздрукувати декларацію, яка вже була створена (продавцем під час процесу створення замовлення)
Ось як зараз виглядає система з висоти пташиного польоту.
