ZOHO для бізнесу
ZOHO для бізнесу
Впровадження, навчання, інтеграція додатків Zoho

Пакети технічної підтримки вашого програмного забезпечення

Зробіть так, щоб ваші програмні додатки працювали як швейцарський годинник за допомогою нашої технічної підтримки від команди CRMOZ. Ви можете вибрати пакет підтримки відповідно до ваших потреб або навіть створити свій власний!

Rare
Medium
Medium Well
Well Done
Порівняння пакетів
Rare
zoho підтримка

Пакет технічної підтримки Rare

Рекомендується для команд з 1-10 співробітників
Включені години підтримки на місяць: 10 годин

ФУНКЦІЇ

  • Портал підтримки клієнтів (служба підтримки)
  • Консультативна підтримка Zoho з функціональних можливостей програми
  • Навчальна бібліотека на вимогу
  • Послуги загального навчання на вимогу

ТЕХНІЧНІ ПИТАННЯ

  • Налаштування для системи (тільки для клієнтів, які мають підписку Zoho)
  • Вирішення технічних питань
  • Оптимізація системи та підтримка ліцензій
  • Релізи продуктів
  • З конфігурацією для системи (через UI)

ЧАС РЕАКЦІЇ

  • Час реагування на підтримку та пріоритет вирішення проблем: 24 години на добу
  • Один уповноважений контакт, який має право подавати справи про підтримку
Medium
CRM підтримка

Пакет технічної підтримки Medium

Рекомендується для команд до 30 співробітників
Включені години підтримки на місяць: 20 год +

ФУНКЦІЇ

  •  Портал підтримки клієнтів (служба підтримки)
  • Консультативна підтримка Zoho з функціональних можливостей програми
  •   Підтримка електронною поштою
  • Віддалений доступ до сайту клієнтів
  • Навчальна бібліотека на вимогу
  • Послуги загального навчання на вимогу
  • Персональні навчальні послуги на вимогу

ТЕХНІЧНІ ПИТАННЯ

  • Налаштування для системи (тільки для клієнтів, які мають підписку Zoho)
  • Вирішення технічних питань
  • Оптимізація системи та підтримка ліцензій
  •   Релізи продуктів
  • З конфігурацією для системи (через UI)
  •    Розробка для системи (створення та впровадження нових функціональних можливостей за бажанням клієнта)

ЧАС РЕАКЦІЇ

  • Час відгуку підтримки та пріоритет вирішення проблем: 12годин
  • Три уповноважені контакти , які мають право подавати заяви про підтримку
Medium Well
CRM технічна підтримка

Пакет технічної підтримки Medium Well

Рекомендується для розвитку бізнесу
Включені години підтримки на місяць: 30 год +

ФУНКЦІЇ

  •  Портал підтримки клієнтів (служба підтримки)
  • Консультативна підтримка Zoho з функціональних можливостей програми
  •   Підтримка електронною поштою
  •  Віддалений доступ до сайту клієнтів
  • Віддалений доступ до сайту клієнтів
  •   Жива підтримка Cliq-Chat
  •  Онлайн зустрічі
  •   Спільний доступ до екрана в реальному часі / спільний перегляд
  • Навчальна бібліотека на вимогу
  • Послуги загального навчання на вимогу
  • Персональні навчальні послуги на вимогу
  • Пряма підтримка

ТЕХНІЧНІ ПИТАННЯ

  • Персональний Project Manager
  • Налаштування для системи (тільки для клієнтів, які мають підписку Zoho)
  • Вирішення технічних питань
  • Оптимізація системи та підтримка ліцензій
  •   Релізи продуктів
  • З конфігурацією для системи (через UI)
  •    Розробка для системи (створення та впровадження нових функціональних можливостей за бажанням клієнта)
  • Можливість змінювати години протягом усього терміну дії контракту 

ЧАС РЕАКЦІЇ

  • Час відгуку підтримки та пріоритет вирішення проблем: 6годин
  • П'ять уповноважених контактних осіб , які мають право подавати заяви про підтримку
Well Done
zoho просунутий партнер

Пакет технічної підтримки Medium Well

Рекомендовано для 100 + співробітників (підтримка+покращення)
Включені години підтримки на місяць: необмежено

ФУНКЦІЇ

  •  Портал підтримки клієнтів (служба підтримки)
  • Консультативна підтримка Zoho з функціональних можливостей програми
  •   Підтримка електронною поштою
  •  Віддалений доступ до сайту клієнтів
  • Віддалений доступ до сайту клієнтів
  •   Жива підтримка Cliq-Chat
  •  Онлайн зустрічі
  •   Спільний доступ до екрана в реальному часі / спільний перегляд
  • Навчальна бібліотека на вимогу
  • Послуги загального навчання на вимогу
  • Персональні навчальні послуги на вимогу
  • Пряма підтримка

ТЕХНІЧНІ ПИТАННЯ

  • Персональний Project Manager
  • Налаштування для системи (тільки для клієнтів, які мають підписку Zoho)
  • Вирішення технічних питань
  • Оптимізація системи та підтримка ліцензій
  •   Релізи продуктів
  • З конфігурацією для системи (через UI)
  •    Розробка для системи (створення та впровадження нових функціональних можливостей за бажанням клієнта)
  • Можливість змінювати години протягом усього терміну дії контракту 

ЧАС РЕАКЦІЇ

  • Час відгуку підтримки та пріоритет вирішення проблем: 2години
  • Десять уповноважених контактів , які мають право подати заяву про підтримку
Порівняння пакетів

Технічні питання

технічна підтримка crm

Час відгуку

zoho технічна підтримка

КАНАЛИ ЗВ'ЯЗКУ (на місці)

zoho підтримка

ОСВІТНІ ВАРІАНТИ

zoho освіта

Одноденна мандрівка з пакетом Medium Well

Хочете дізнатися, як працює наша технічна підтримка? Спробуйте самі!
  • Наш ПМ буде на зв'язку з вами протягом дня щодо вашого завдання
  • Цей пакет підійде тим клієнтам, які розуміють, які саме завдання необхідно виконати. На початку дня клієнт ставить завдання на виконання. ПМ оцінить кількість годин для виконання завдання
  • Якщо завдання неможливо виконати протягом оплаченого періоду, замовник повинен придбати додатковий час або вибрати інше завдання
  • Якщо завдання можна виконати менш ніж за 8 годин, клієнт дає наступне завдання для виконання
  • Важливо розуміти, що клієнт повинен бути на зв'язку протягом дня, щоб оперативно відповідати на питання або тестувати проміжний або кінцевий результат.
намагатися zoho підтримка

ДОДАТКОВІ ПРАВИЛА ТА УМОВИ

  • Ціни не включають податки та збори (наприклад, податок з продажів і ПДВ), встановлені законом.
  • Запити на технічну підтримку можуть бути подані тільки за авторизованими контактами, зазначеними в клієнтській угоді.