ZOHO для бізнесу
ZOHO для бізнесу
Впровадження, навчання, інтеграція додатків Zoho
  • Зробити Zoho програми працюють як швейцарський годинник!

Пакети технічної підтримки 

Примусові програми Zoho Працюйте як швейцарський годинник з нашою технічною підтримкою. Вибирайте готовий пакет або створюйте свій власний!

КАНАЛИ ЗВ'ЯЗКУ (на місці)

 ФункціїРідкіснийСереднєСередній колодязь Гарна робота
 Портал успіху клієнтів (служба підтримки)
 ++  ++ 
  Консультативна підтримка Zoho Функціональні можливості програми ++  + +
  Підтримка електронною поштою - + + +
  Жива підтримка Cliq-Chat  - -+  +
 Мережна нарада --  + +
  Спільний доступ до екрана в реальному часі / спільний перегляд --  + +
 Віддалений доступ до сайту клієнтів -+ + +

 ОСВІТНІ ВАРІАНТИ

 ФункціїРідкіснийСереднєСередній колодязь Гарна робота
Навчальна бібліотека на вимогу
 ++  ++ 
  Загальні навчальні послуги на вимогу ++  + +
  Персональні навчальні послуги на вимогу - + + +
Пряма актова підтримка (як зробити smth)
 - -+  +

 ЧАС РЕАКЦІЇ

 ФункціїРідкіснийСереднєСередній колодязь Гарна робота
 Час відповіді підтримки
 24h12h 6h2h
Години підтримки
  з 9 до 18
(понеділок - п'ятниця)
з 9 до 18
(понеділок - п'ятниця)
  з 9 до 18
(понеділок - п'ятниця)
Оборотні
 Пріоритет вирішення проблем*
 24h 12h 6h 2h
Кількість авторизованих контактів, які мають право подавати справи підтримки
 1 35 10

 ТЕХНІЧНІ ПИТАННЯ

 ФункціїРідкіснийСереднєСередній колодязь Гарна робота
 Налаштування для системи (тільки для клієнтів, які підписалися)
 ++  ++ 
Вирішення технічних питань
 ++  + +
 Оптимізація системи та підтримка ліцензій
 + + + +
 Персональний керівник проекту
 - -+  +
  Випуски продуктів ++ + +
   Розробка для системи (створення та впровадження нових функціональних можливостей за бажанням клієнта) --  + +
З онфігурацією для системи (через UI)
 + ++ + 
Годин q-ти включених на місяць
10h  20 год+до клієнта необмежений 
 Використання годин
невикористані години не переносяться на наступний період
невикористані години не переносяться на наступний період
 невикористані години переносяться на наступний період до
до 3 місяців
 необмежена кількість годин
 Можливість змінювати години протягом усього терміну дії контракту 
- -  ++ 

ЯК ЙОГО КУПИТИ?

РідкіснийСереднєСередній колодязь Гарна робота
 Просто щомісячна базаНа 3 або 6 місяців 3, 6 місяців
Узгоджена кількість місячних годин, які ви можете підлаштовувати відповідно до потреб
Можна обговорити

ДЛЯ КОГО ЦЕЙ ПАКЕТ?

РідкіснийСереднєСередній колодязь Гарна робота
1-10 співробітників
До 30 співробітників
Бізнес, що стрімко розвивається
100 + співробітників: підтримка+покращення

*якщо помилка знаходиться на стороні бекенда Zoho або суперечить налаштуванням за замовчуванням і логіці додатків, тоді проблема вирішується відповідно до відповіді від Zoho.

Замовити сервіс

Одноденна подорож з пакетом Medium Well

Zoho підтримка
Хочете дізнатися, як працює наша технічна підтримка? Спробуйте самі!
  • Наш ПМ буде на зв'язку з вами протягом дня щодо вашого завдання
  • Цей пакет підійде тим клієнтам, які розуміють, які саме завдання необхідно виконати. На початку дня клієнт ставить завдання на виконання. ПМ оцінить кількість годин для виконання завдання
  • якщо завдання неможливо виконати протягом оплаченого періоду, замовник повинен придбати додатковий час або вибрати інше завдання
  • якщо завдання можна виконати менш ніж за 8 годин, клієнт дає наступне завдання для виконання
  • Важливо розуміти, що клієнт повинен бути на зв'язку протягом дня, щоб оперативно відповідати на питання або тестувати проміжний або кінцевий результат.
Спробуйте пакет Medium Well

ДОДАТКОВІ ПРАВИЛА ТА УМОВИ

  • Ціни не включають податки та збори (наприклад, податок з продажів і ПДВ), встановлені законом.
  • Запити на технічну підтримку можуть бути подані тільки за авторизованими контактами, зазначеними в клієнтській угоді.