Аналіз RFM – це квінтесенція аналізу клієнтів ABC та аналізу витрат клієнтів у Вашій компанії. КABC сегментує клієнтів за кількістю платежів, а потік відтоку показує давні покупки. У той же час, сегментація RFM дозволяє об'єднати ці показники в одному звіті та візуалізувати дані в новому фрагменті.

RFM (періодичність рецензування грошово-тривалий час, частота, гроші) є сегментацією споживачів при аналізі продажів за лояльністю.

Розділені на три групи і визначаються на основі наступних гіпотез:

Ми додали цей звіт до нашої "Головної приладної дошки компанії", яку ви можете дивитися тут і на відео.

Отже, кожна група ми розбиваємо три категорії, для зручності сегментації.

1 - остання покупка більше 70 днів тому (відтік), 

2 - купівля більше 35 днів (кандидат у відтік),

3 - покупка менше 35 днів тому (активний клієнт)

від 1 до менш ніж 5 покупок,

від 2 до 5-10 покупок,

3 - більше 10 покупок

Гроші (у нашому звіті ми використовували середню перевірку)

1 - середня перевірка менше 10 000 грн.

2 - середня перевірка від 10 до 15 тисяч гривень

3 - середня перевірка понад 15 тисяч гривень

Ці категорії є умовними і наведені тут як приклад. Їх може бути набагато більше, і групування може відбуватися за різними правилами.

111 є клієнтом, який не купив протягом тривалого часу, купив рідко і з низькою перевіркою, тобто, нас найменше цікавить)))

333 є клієнтом мрії, купує дорого, часто і на даний момент активний

133 - цей клієнт купив дуже добре, але останнім часом не зробив замовлень

222 - наш "середній клас" - купує рідко, але постійно з хорошою середньою перевіркою

Тощо.

Аналіз RFM дозволяє правильно сегментувати динамічну клієнтську базу та застосовувати правильні дії для повторної активації або збільшення життєвого циклу кожної групи клієнтів.