Коли справа доходить до eCommerce, автоматизація має важливе значення. Після кожної продажі ваш магазин повинен:
- Точно відображати ваш поточний запас.
- Відправляти клієнту рахунок-фактруру та інформацію про доставку.
- Додавати новий дохід у свою бухгалтерську програму.
Автоматизована система гарантує, що, серед іншого, все вищеперелічене буде відбуватися автоматично, без будь-яких дій з вашого боку. Автоматизація eCommerce полягає у визначенні процесів, котрі необхідно оптимізувати, а потім у виборі правильних додатків для їх виконання.
У цій статті ми розповімо, які є програми для вдосконалення вашого бізнесу eCommerce.
Зазвичай бізнес eCommerce держиться на таких складових:
- Продажі та маркетинг
- Інвентаризація
- Облік
- Продуктивність
- Оптимізація
Ми також зібрали всю інформацію статті у зручному відео форматі!
ПРОДАЖІ ТА МАРКЕТИНГ
Створення інтернет-магазину з нуля за допомогою власних розробників і дизайнерів займе багато часу і потребує великих витрат. Ефективною альтернативою є використання платформ, створених для швидкого запуску вашого магазину. Ці платформи зазвичай поставляються з різними темами, які ви можете вибрати, і пропонують інтеграцію з основними платіжними шлюзами.
Рекомендований додаток: Zoho Commerce
Ви можете створити, спроектувати і побудувати свій інтернет-магазин так, як хочете, не написавши ні строчки коду. Zoho Commerce вже інтегрований з Zoho Books і Zoho Inventory для підтримки запасами і обліку вхідних платежів і витрат. Ви також можете відправляти клієнтам електронні листи з нагадуванням, коли вони залишили товари в своїй корзині. А Zoho Commerce інтегрований з провідними платіжними шлюзами, тому ви можете легко почати приймати платежі.
ІНВЕНТАРИЗАЦІЯ
Дуже важливо, щоб у вашому магазині не було надлишку або нестачі товарів. Коли ваші запаси не продаються, ви стикаєтеся зі сценарієм, у якому продукти просто лежать на полицях, і у вас не залишилося бюджету на додатковий маркетинг. З іншого боку, якщо у вас не вистачає товарів, коли є великий попит, ви ризикуєте втратити продажі та потенційних постійних клієнтів.
Хоча краще за все мати свій власний магазин eCommerce, ви також повинні використовувати аудиторію на існуючих торгових майданчиках, таких як Amazon і Etsy. Тому, якщо ви продаєте товари по декільком каналам, ви повинні знати стан запасів в кожному з них.
Час від часу клієнти повертають товар. Необхідність вручну зменшувати або кредитувати клієнта, а потім повертати товар на склад або утилізувати його, якщо він пошкоджений, може бути проблемою.
Рекомендований додаток: Zoho Inventory
Один із способів, яким Zoho Inventory допомагає вам управляти запасами, — це надання вам можливості встановити точку повторного замовлення для кожного з ваших товарів. Ґрунтуючись на минулих продажах і поточних тенденціях, ви можете вибрати безпечну точку повторного замовлення товарів, в якій Zoho Inventory автоматично розмістить замовлення у постачальників, коли запаси досягнуть цього рівня. Це гарантує, що ви не купуєте товари, які не продаються, а також маєте достатній запас товарів, які користуються попитом.
Коли клієнт повертає товар, ви можете легко створити повернення продажу із замовлення на продаж і або надати клієнту кредити, або повернути суму. Ви також можете помітити товар як пошкоджений, якщо він не повинен повертатися у ваш магазин.
І ви можете управляти запасами по декільком каналам, оскільки Zoho Inventory легко інтегрується з Amazon, Etsy, Shopify, Woocommerce та іншими. Потужні звіти Zoho Inventory розкажуть вам, як ваші продукти працюють в кожному каналі.
ОБЛІК
Бухгалтерське програмне забезпечення відстежує прихід і відтік грошей з вашого бізнесу, тому ви точно знаєте, де знаходитесь у фінансовому відношенні, в будь-який момент часу. Вам необхідно враховувати доходи від продажів, відстежувати витрати, виставляти рахунки і дотримуватися податкових норм.
Рекомендований додаток: Zoho Books
Zoho Books идеально подходит для вашего бизнеса в сфере eCommerce, поскольку он тесно интегрирован с основными платежными шлюзами, такими как Stripe, Authorize.Net, PayPal и Forte. Вы можете создавать счета-фактуры, генерировать счета, выставлять поставщикам заказы на покупку и преобразовывать их в счета при получении товара. С Zoho Books вы можете создавать отчеты о прибылях и убытках, балансовые отчеты и отчеты о движении денежных средств для своего бизнеса в любое время.
ВИРОБНИЦТВО
Управління проєктом
Вам прийдеться змінити дизайн свого веб-сайту, придумати маркетингову кампанію або навіть запустити новий продукт. Все це великі проєкти з великою кількістю задач. Ви повинні точно знати, де що знаходиться, що потрібно зробити, хто буде це робити і скільки часу це займе. Застосунок для управління проєктами дозволяє вам робити все це.
Рекомендований додаток: Zoho Projects
Zoho Projects дозволяє управляти проєктами будь-якого розміру. Комплексний модуль управління задачами дозволяє розбити будь-який великий проєкт на невеликі керовані частини. Ви також можете додавати віхи, отримувати уявлення про задачі по канбану і створювати загальнодоступні і приватні чати для контекстних обговорень. Ви знайдете всю інформацію, пов'язану з роботою, в одному місці, акуратно організовану по задачам.
Командне спілкування
Поки обговорення, пов'язані із завданням, відбуваються всередині додатка для управління проектами, вам знадобиться спосіб швидко спілкуватися з колегами в приватному порядку. Хоча найкраще підтримувати зв'язок на одному виділеному порталі - наприклад, на порталі керування проєктами для ефективної співпраці, - у багатьох випадках потрібна ситуативна співпраця. Вам потрібно буде швидко створити групу, щоб виконати це термінове завдання або поділитися документом з товаришем по команді.
Рекомендований додаток: Zoho Cliq
Ви можете створювати групи і канали для обговорення певних тем, а також здійснювати аудіо- та відеодзвінки.
Управління файлами
Текстові документи і електронні таблиці — не єдині файли, котрі вам потрібні для ведення бізнесу електронної комерції. Для інтернет-магазина потрібні зображення продуктів, відео, PDF-файли і багато іншого. Всі ці файли повинні бути доступні потрібним людям, щоб спільна робота проходила безперешкодно.
Рекомендований додаток: Zoho WorkDrive
Підхід Zoho WorkDrive до папкам забезпечує правильну організацію файлів і їх зберігання у виділених папках групи. Кожна папка групи створюється на основі проекту, завдання, команди або відділу. Тільки дозволені учасники зможуть читати, писати або коментувати файли, і всі учасники папки групи будуть повідомлені про зміни, внесені в будь-який з файлів в цій папці.
Ділова електронна пошта
Хоча ви не повинні використовувати електронну пошту для внутрішнього спілкування, вам, безумовно, потрібна електронна пошта для зовнішнього спілкування. Він також знадобиться вам для електронного маркетингу та інформаційно-пропагандистської діяльності. Якщо ви використовуєте правильні інструменти для правильних цілей, ваш поштовий ящик ніколи не перевантажить вас.
Рекомендований додаток: Zoho Mail
Zoho Mail — це рішення електронної пошти, створене спеціально для бізнесу. Спільна робота вбудована прямо в Zoho Mail. Ви можете переглянути свої електронні листи, перш ніж відправляти їх. Ви можете ділитися своїми електронними листами з колегами, а не пересилати їх. І співробітництво може відбуватися через коментарі у верхній частині електронної пошти. Це проста, але ефективна альтернатива нескінченним ланцюжкам відповідей, котрі неминуче виникають по електронній пошті.
ОПТИМІЗАЦІЯ
CRM дає підприємцям eCommerce уявлення про звички своїх клієнтів. Використовуючи інформацію з вашого сайту eCommerce та інших джерел, програмне забезпечення CRM створює всебічне уявлення про ваших клієнтів, їхні купівельні звички та поведінку в Інтернеті.
Крім залучення нових потенційних клієнтів, CRM дозволяє вам поліпшити якість обслуговування існуючих клієнтів і максимально ефективно використовувати ресурси вашої компанії за рахунок поліпшення обслуговування клієнтів, а також оптимізувати процеси. CRM може тримати вас в курсі кількості клієнтських запитів, що вимагають уваги, і навіть направляти ці запити у відповідні агентства.
Рекомендований застосунок: Zoho CRM
Zoho CRM допоможе вам відстежувати відвідування вашого веб-сайту і сторінок в соціальних мережах, щоб виявити нових потенційних клієнтів. Звідти ви можете управляти конверсіями за допомогою подальших електронних листів і навіть створювати централізований список клієнтів, до якого можна отримати доступ з будь-якого місця.
Також ви можете створювати інтегровані рішення, корисні веб-застосунки і мобільні застосунки за допомогою платформи Zoho CRM.
Щоб отримати більше від Zoho CRM, ми рекомендуємо використовувати інтеграції з Shopify і BigCommerce, які розглянуті нижче.
Розширення Shopify для Zoho CRM— це просте у використанні розширення для синхронізації замовлень з декількох магазинів Shopify з вашим обліковим записом CRM. Це розширення допоможе вам ефективно перенести список замовлень і всі супутні дані з Shopify в вашу CRM-систему. Екстеншн підтримує кілька магазинів одночасно, тому ви ніколи не пропустите замовлення. Часта автоматична синхронізація з вашим інтернет-магазином усуває необхідність в постійних ручних оновленнях. Розширення підтримує синхронізацію Tag і розпізнає обмеження API вашої CRM-системи.
Основні можливості:
- Простий процес установки, який може запустити ваш розширення менше ніж за 10 хвилин.
- Можливість синхронізувати кілька магазинів одночасно, не турбуючись про обмеження API. Є підтримка синхронізації за тегами.
- Можливість відстежувати хід завантаження замовлень з історією синхронізації з магазинами Shopify.
- Технічна підтримка для вирішення будь-яких питань і проблем.
Прайс: 49 доларів на місяць, або 549 доларів, якщо заплатити відразу за рік (знижка 6%).
BigCommerce for Zoho CRM — це простий у використанні екстеншн для синхронізації замовлень з інтернет-магазину BigCommerce. Цей додаток дозволяє перенести список замовлень з усією їх докладною інформацією з BigCommerce в вашу CRM-систему. Немає зайвих додаткових налаштувань, а переклад займає мало часу і сил, тому ви можете зручно обробляти замовлення. Екстеншн підтримує кілька магазинів одночасно, тому ви не пропустите жодного замовлення. Часта автоматична синхронізація з інтернет-магазином також позбавить вас від постійних ручних оновлень.
Основні можливості:
- Перенос замовлень на продаж, клієнтів і продуктів у вашу CRM.
- Підтримка декількох магазинів.
- Відстеження прогресу за допомогою журналів історії синхронізації.
- Відправка нагадувань про пропущені замовлення.
Прайс: 29 доларів на місяць, або 299 доларів, якщо заплатити відразу за рік (знижка 14%).
Оптимізація веб-сайту
Рекомендований додаток: Zoho PageSense
PageSense — це платформа для оптимізації і персоналізації конверсії, котра допомагає оптимізувати ваш веб-сайт, персоналізувати сторінки у відповідності з потребами вашої цільової аудиторії і підвищити загальний коефіцієнт конверсії. Завдяки таким функціям, як аналіз Воронки, аналіз форм, теплова карта, запис сеансу, A/B-тестування і персоналізація, ви можете точно зрозуміти, що працює на вашому веб-сайті, що викликає відмови, і оптимізувати його для підвищення конверсії.
СЛУЖБА ПІДТРИМКИ
Підтримка клієнтів важлива як до, так і після Покупки. Хоча люди можуть бути заінтересовані у вашому продукті, вони можуть захотіти дізнатися, чи буде він дійсно корисний для їх конкретних потреб. А після Покупки клієнтам може знадобитися порада про те, як ефективно використовувати продукт, або у них можуть виникнути питання про певні функції. Будуть випадки, коли клієнти просять возмещения или замены.
А тепер уявіть, якби всі ці різні типи запитань клієнтів потрапляли в один обліковий запис електронної пошти. Коли в підтримці клієнтів беруть участь кілька людей, спільне використання традиційної поштової скриньки не є ідеальним рішенням. Ось чому вам потрібен додаток служби підтримки. Таким чином, усі ваші товариші по команді можуть увійти у свій обліковий запис і отримати доступ до кожного питання клієнта. Вони можуть вирішувати, хто відповідає на які питання, призначаючи квитки собі або іншим.
Ще одна причина використання програмного забезпечення служби підтримки полягає в тому, що не всі клієнти зв'язуються з вами по електронній пошті. Деякі будуть зв'язуватися через соціальні мережі і використовувати форми, вбудовані у ваш веб-сайт. Тому легко заплутатися в питаннях клієнтів, що поступають з різних каналів. Однак служба підтримки збирає все разом в одному місці, де будь-який член вашої команди може відповісти.
Рекомендований додаток: Zoho Desk
З Zoho Desk ви отримаєте все. Удосконалена система обробки заявок, комплексна система підвищення продуктивності агентів, що включає облік робочого часу і спільну роботу, а також повна інтеграція з Facebook і Twitter, тому ви можете відповідати на питання на декількох платформах прямо з робочого столу.
Яким би корисним не був веб-сайт, ніщо не зрівняється зі спілкуванням з реальною людиною, щоб отримати допомогу. За самим фактом, 63% клієнтів з більшою вірогідністю повернуться на веб-сайт, котрий пропонує онлайн-чат. Немає кращого способу почати відносини з клієнтами, чим допомогти їм саме тоді, коли вони цього потребують.
Zoho Desk також має вбудований чат, який пропонує легке перетворення живих чатів в тікети, готові відповіді на часто задавані питання і рейтинги задоволеності клієнтів для кожного чату.
Підсумки: Якщо ви автоматизуєте свій бізнес eCommerce за допомогою правильного набору застосунків, ваші продажі, запаси і бухгалтерський облік будуть працювати безперебійно, практично без ручного втручання. У вас будуть надійні структури для маркетингу і підтримки, а також все необхідне для спільної роботи і управління проєктами.
