Коли справа доходить до eCommerce, автоматизація має важливе значення. Після кожного продажу ваш магазин повинен:
- Точно відображати ваш поточний запас.
- Надішліть клієнту рахунок-фактуру та інформацію про доставку.
- Додавати новий дохід у свою бухгалтерську програму.
Автоматизована система гарантує, що, серед іншого, все перераховане вище відбуватиметься автоматично, без будь-яких дій з вашого боку. Автоматизація eCommerce полягає у визначенні процесів, які необхідно оптимізувати, а потім у виборі правильних додатків для їх виконання.
У цій статті ми розповімо, які є додатки для вдосконалення вашого бізнесу eCommerce.
Зазвичай бізнес eCommerce тримається на таких складових:
- Продажі та маркетинг
- Інвентаризації
- Облік
- Продуктивність
- Оптимізація
Також ми зібрали всю інформацію статті в зручному форматі відео!
ПРОДАЖІ ТА МАРКЕТИНГ
Створення інтернет-магазину з нуля за допомогою власних розробників і дизайнерів займе багато часу і потребуватиме великих витрат. Ефективною альтернативою є використання платформ, створених для якнайшвидшого запуску вашого магазину. Ці платформи зазвичай постачаються з різними темами, які ви можете вибрати, і пропонують інтеграцію з основними платіжними шлюзами.
Рекомендований додаток: Zoho Commerce
Ви можете створити, спроектувати і побудувати свій інтернет-магазин так, як хочете, не написавши жодного рядка коду. Zoho Commerce вже інтегрований із Zoho Books і Zoho Inventory для підтримки запасів та обліку вхідних платежів і витрат. Ви також можете надсилати клієнтам електронні листи з нагадуванням, коли вони залишили товари у своєму кошику. А Zoho Commerce інтегрований з провідними платіжними шлюзами, тому ви можете легко почати приймати платежі.
ІНВЕНТАРИЗАЦІЇ
Дуже важливо, щоб у вашому магазині не було надлишку або нестачі товарів. Коли ваші запаси не продаються, ви стикаєтеся зі сценарієм, у якому продукти просто лежать на полицях, і у вас не залишилося бюджету на додатковий маркетинг. З іншого боку, якщо у вас не вистачає товарів, коли є великий попит, ви ризикуєте втратити продажі та потенційних постійних клієнтів.
Хоча найкраще мати свій власний магазин eCommerce, ви також маєте використовувати аудиторію на наявних торгових майданчиках, таких як Amazon і Etsy. Тому, якщо ви продаєте товари кількома каналами, ви маєте знати стан запасів у кожному з них.
Час від часу клієнти повертають товар. Необхідність вручну відшкодовувати або кредитувати клієнта, а потім повертати товар на склад або утилізувати його, якщо він пошкоджений, може бути проблемою.
Рекомендований додаток: Zoho Інвентаризації
Один із способів, яким Zoho Inventory допомагає вам керувати запасами, - це надання вам можливості встановити точку повторного замовлення для кожного з ваших товарів. Ґрунтуючись на минулих продажах і поточних тенденціях, ви можете вибрати безпечну точку повторного замовлення товарів, в якій Zoho Inventory автоматично розмістить замовлення у постачальників, коли запаси досягнуть цього рівня. Це гарантує, що ви не накопичуєте товари, які не продаються, а також маєте достатній запас товарів, які користуються попитом.
Коли клієнт повертає товар, ви можете легко створити повернення продажів із замовлення на продаж і або надати клієнту кредити, або повернути суму. Ви також можете позначити товар як пошкоджений, якщо він не повинен повернутися у ваш магазин.
І ви можете керувати запасами за кількома каналами, оскільки Zoho Inventory легко інтегрується з Amazon, Etsy, Shopify, WooCommerce та іншими. Потужні звіти Zoho Inventory розкажуть вам, як ваші продукти працюють у кожному каналі.
ОБЛІК
Бухгалтерське програмне забезпечення відстежує прихід і відтік грошей з вашого бізнесу, тому ви точно знаєте, де перебуваєте у фінансовому відношенні, в будь-який момент часу. Вам необхідно враховувати доходи від продажів, відстежувати витрати, виставляти рахунки і дотримуватися податкових норм.
Рекомендований додаток: Zoho Books
Zoho Books идеально подходит для вашего бизнеса в сфере eCommerce, поскольку он тесно интегрирован с основными платежными шлюзами, такими как Stripe, Authorize.Net, PayPal и Forte. Вы можете создавать счета-фактуры, генерировать счета, выставлять поставщикам заказы на покупку и преобразовывать их в счета при получении товара. С Zoho Books вы можете создавать отчеты о прибылях и убытках, балансовые отчеты и отчеты о движении денежных средств для своего бизнеса в любое время.
ПРОДУКТИВНІСТЬ
Управління проектами
Вам доведеться змінити дизайн свого сайту, придумати маркетингову кампанію або навіть запустити новий продукт. Усе це великі проєкти з великою кількістю завдань. Ви маєте точно знати, де що знаходиться, що потрібно зробити, хто буде це робити і скільки часу це займе. Додаток для управління проектами дозволяє вам робити все це.
Рекомендований додаток: Zoho Projects
Zoho Projects дає змогу керувати проектами будь-якого розміру. Комплексний модуль управління завданнями дає змогу розбити будь-який великий проєкт на невеликі керовані частини. Ви також можете додавати віхи, отримувати уявлення про завдання за канбаном і створювати загальнодоступні та приватні чати для контекстних обговорень. Ви знайдете всю інформацію, пов'язану з роботою, в одному місці, акуратно організовану за завданнями.
Комунікація в команді
Поки обговорення, пов'язані із завданням, відбуваються всередині додатка для управління проектами, вам знадобиться спосіб швидко спілкуватися з колегами в приватному порядку. Хоча найкраще підтримувати зв'язок на одному виділеному порталі - наприклад, на порталі керування проєктами для ефективної співпраці, - у багатьох випадках потрібна ситуативна співпраця. Вам потрібно буде швидко створити групу, щоб виконати це термінове завдання або поділитися документом з товаришем по команді.
Рекомендований додаток: Zoho Cliq
Ви можете створювати групи та канали для обговорення певних тем, а також здійснювати аудіо- та відеодзвінки.
Керування файлами
Текстові документи та електронні таблиці - не єдині файли, які вам потрібні для ведення бізнесу електронної комерції. Для інтернет-магазину потрібні зображення продуктів, відео, PDF-файли та багато іншого. Усі ці файли мають бути доступні потрібним людям, щоб спільна робота проходила безперешкодно.
Рекомендований додаток: Zoho WorkDrive
Підхід Zoho WorkDrive до папок забезпечує правильну організацію файлів і їх зберігання у виділених папках групи. Кожна папка групи створюється на основі проекту, завдання, команди або відділу. Тільки дозволені учасники зможуть читати, писати або коментувати файли, і всі учасники папки групи будуть сповіщені про зміни, внесені в будь-який з файлів у цій папці.
Ділова електронна пошта
Хоча ви не повинні використовувати електронну пошту для внутрішнього спілкування, вам, безумовно, потрібна електронна пошта для зовнішнього спілкування. Вона також знадобиться вам для електронного маркетингу та інформаційно-пропагандистської діяльності. Якщо ви використовуєте правильні інструменти для правильних цілей, ваша поштова скринька ніколи не перевантажить вас.
Рекомендований додаток: Zoho Mail
Zoho Mail - це рішення електронної пошти, створене спеціально для бізнесу. Спільна робота вбудована прямо в Zoho Mail. Ви можете переглянути свої електронні листи, перш ніж відправляти їх. Ви можете ділитися своїми електронними листами з колегами, а не пересилати їх. І співпраця може відбуватися через коментарі у верхній частині електронної пошти. Це проста, але ефективна альтернатива нескінченним ланцюжкам відповідей, які неминуче виникають по електронній пошті.
ОПТИМІЗАЦІЇ
CRM дає підприємцям eCommerce уявлення про звички своїх клієнтів. Використовуючи інформацію з вашого сайту eCommerce та інших джерел, програмне забезпечення CRM створює всебічне уявлення про ваших клієнтів, їхні купівельні звички та поведінку в Інтернеті.
Крім залучення нових потенційних клієнтів, CRM дає змогу вам поліпшити якість обслуговування наявних клієнтів і максимально ефективно використовувати ресурси вашої компанії завдяки поліпшенню обслуговування клієнтів, а також оптимізувати процеси. CRM може тримати вас у курсі кількості клієнтських запитів, які потребують уваги, і навіть направляти ці запити у відповідні агентства.
Рекомендований додаток: Zoho СRM
Zoho CRM допоможе вам відстежувати відвідування вашого веб-сайту і сторінок у соціальних мережах, щоб виявити нових потенційних клієнтів. Звідти ви можете керувати конверсіями за допомогою наступних електронних листів і навіть створювати централізований список клієнтів, до якого можна отримати доступ з будь-якого місця.
Також ви можете створювати інтегровані рішення, корисні веб-додатки та мобільні додатки за допомогою платформи Zoho CRM.
Щоб отримати більше від Zoho CRM, ми рекомендуємо використовувати інтеграції з Shopify і BigCommerce, які розглянуті нижче.
Розширення Shopify для Zoho CRM- це просте у використанні розширення для синхронізації замовлень з декількох магазинів Shopify з вашим обліковим записом CRM. Це розширення допоможе вам ефективно перенести список замовлень і всі супутні дані з Shopify у вашу CRM-систему. Екстеншн підтримує кілька магазинів одночасно, тому ви ніколи не пропустите замовлення. Часта автоматична синхронізація з вашим інтернет-магазином усуває необхідність у постійних ручних оновленнях. Розширення підтримує синхронізацію тегів і розпізнає обмеження API вашої CRM-системи.
Основні особливості:
- Простий процес встановлення, який може запустити ваше розширення менш ніж за 10 хвилин.
- Можливість синхронізувати кілька магазинів одночасно, не турбуючись про обмеження API. Є підтримка синхронізації за тегами.
- Можливість відстежувати хід завантаження замовлень з історією синхронізації з магазинами Shopify.
- Технічна підтримка для вирішення будь-яких питань і проблем.
Ціна: $ 49 в місяць, або $ 549, якщо платити відразу за рік (знижка 6%).
BigCommerce for Zoho CRM - це простий у використанні екстеншн для синхронізації замовлень з інтернет-магазину BigCommerce. Ця програма дає змогу перенести список замовлень з усією їхньою детальною інформацією з BigCommerce у вашу CRM-систему. Немає зайвих додаткових налаштувань, а переклад забирає мало часу і сил, тому ви можете зручно обробляти замовлення. Екстеншн підтримує кілька магазинів одночасно, тому ви не пропустите жодного замовлення. Часта автоматична синхронізація з інтернет-магазином також позбавить вас від постійних ручних оновлень.
Основні особливості:
- Перенесення замовлень на продаж, клієнтів і продуктів у вашу CRM.
- Підтримка декількох магазинів.
- Відстеження перебігу виконання за допомогою журналів історії синхронізації.
- Надсилайте нагадування про пропущені замовлення.
Ціна: $ 29 в місяць, або $ 299, якщо платити відразу за рік (знижка 14%).
Оптимізація сайту
Рекомендований додаток: Zoho PageSense
PageSense - це платформа для оптимізації та персоналізації конверсії, яка допомагає оптимізувати ваш веб-сайт, персоналізувати сторінки відповідно до потреб вашої цільової аудиторії та підвищити загальний коефіцієнт конверсії. Завдяки таким функціям, як аналіз воронки, аналіз форм, теплова карта, запис сеансу, A/B-тестування та персоналізація, ви можете точно зрозуміти, що працює на вашому веб-сайті, що спричиняє відмови, та оптимізувати його для підвищення конверсії.
СЛУЖБА ПІДТРИМКИ
Підтримка клієнтів важлива як до, так і після покупки. Хоча люди можуть бути зацікавлені у вашому продукті, вони можуть захотіти дізнатися, чи буде він дійсно корисний для їхніх конкретних вимог. А після купівлі клієнтам може знадобитися порада щодо того, як ефективно використовувати продукт, або в них можуть виникнути запитання про певні функції. Будуть випадки, коли клієнти просять відшкодування або заміни.
А тепер уявіть, якби всі ці різні типи запитань клієнтів потрапляли в один обліковий запис електронної пошти. Коли в підтримці клієнтів беруть участь кілька людей, спільне використання традиційної поштової скриньки не є ідеальним рішенням. Ось чому вам потрібен додаток служби підтримки. Таким чином, усі ваші товариші по команді можуть увійти у свій обліковий запис і отримати доступ до кожного питання клієнта. Вони можуть вирішувати, хто відповідає на які питання, призначаючи квитки собі або іншим.
Ще одна причина використання програмного забезпечення служби підтримки полягає в тому, що не всі клієнти зв'язуються з вами електронною поштою. Деякі зв'язуватимуться через соціальні мережі та використовуватимуть форми, вбудовані у ваш веб-сайт. Тому легко заплутатися в питаннях клієнтів, що надходять із різних каналів. Однак служба підтримки збирає все разом в одному місці, де будь-який член вашої команди може відповісти.
Рекомендований додаток: Zoho Desk
Із Zoho Desk ви отримаєте все. Удосконалена система опрацювання заявок, комплексна система підвищення продуктивності агентів, включно з обліком робочого часу та спільною роботою, а також повна інтеграція з Facebook і Twitter, тому ви можете відповідати на запитання на кількох платформах прямо з робочого столу.
Яким би корисним не був веб-сайт, ніщо не зрівняється зі спілкуванням із реальною людиною, щоб отримати допомогу. Насправді, 63% клієнтів з більшою ймовірністю повернуться на веб-сайт, який пропонує онлайн-чат. Немає кращого способу почати стосунки з клієнтами, ніж допомагати їм саме тоді, коли вони цього потребують.
Zoho Desk також має вбудований чат, який пропонує легке перетворення живих чатів на тікети, готові відповіді на найпоширеніші запитання і рейтинги задоволеності клієнтів для кожного чату.
Підсумки: Якщо ви автоматизуєте свій бізнес eCommerce за допомогою правильного набору застосунків, ваші продажі, запаси та бухгалтерський облік працюватимуть безперебійно, практично без ручного втручання. У вас будуть надійні структури для маркетингу та підтримки, а також усе необхідне для спільної роботи та управління проектами.
