Ви шукаєте CRM-систему для Вашої компанії. Але Ви не зовсім впевнені, що Вам потрібно. Перед Вами величезна кількість варіантів. Ви читаєте аналітику про найкращі CRM-системи, наприклад нещодавній звіт від 360Quadrants, і Ви все ще не впевнені?

Отже, дозвольте мені допомогти Вам розібратися. Моя компанія впроваджує програмне забезпечення CRM, включаючи деякі з продуктів, перерахованих нижче - Salesforce, Zoho і Microsoft Dynamics. Це наші улюблені продукти, але факт тому, що я точно само хотів би продавати кожну з перерахованих нижче CRM. У нас просто пропускної здатності, щоб робити все це. Якщо Ви працюєте з потрібними людьми та партнерами готові вкласти в це кошти, будь-який з десяти провідних CRM, перерахованих у звіті 360Quadrants, чудово підійде для бізнесу.

Проте це не означає, що немає жодних відмінностей, які впливали б на цей вибір. Клієнти можливо посперечаються з моєю думкою нижче. Але коли потенційні покупці CRM - переважно з малих і середніх компаній - розглядають ці варіанти, я даю їм такі рекомендації.

Freshworks - Ви хочете CRM в наборі бізнес-додатків.

Freshworks належить до тренду (див. також Zoho) компаній, що пропонують модулі CRM як частину набору додатків, на які їх клієнти можуть повністю покластися для ведення свого бізнесу. Наприклад, Freshsales - це CRM-додаток від Freshworks, і компанія пропонує й інші модулі, котрі роблять все - від служби підтримки й аналітики до управління проєктами та колаборації.

HubSpot - Ви хочете сильний маркетинговий додаток з можливостями CRM.

Якщо це так, то HubSpot - чудовий додаток для автоматизації маркетингу для малого та середнього бізнесу з функціональними можливостями CRM. Ми рекомендуємо його клієнтам, у яких менеджери з маркетингу знаходяться на лідируючих ролях, коли є хороші внутрішні маркетингові ресурси, щоб використовувати це. Якщо у вас немає відділу маркетингу або хоча б одного співробітника у сфері маркетингу, це, швидше за все, не найкращий варіант для Вас.

Insightly - Ви хочете доступну CRM-систему з інтуїтивно зрозумілим користувацьким інтерфейсом.

За останні кілька років популярність Insightly зросла завдяки простим у використанні та доступним можливостям CRM. Для мене Insightly - це надійний робочий продукт CRM, який пропонує аналогічний набір функцій своїх конкурентів. У нього немає набору застосунків, як у Freshworks або Zoho, але компанія нещодавно впровадила автоматизацію маркетингу у свій асортимент, і я знаю низку їхніх клієнтів, яким подобається унікальний користувацький інтерфейс Insightly.

Microsoft Dynamics – Вихочете Microsoft.

Якщо клієнт каже мені, що вони купують тільки Microsoft, то це завжди буде моєю першою рекомендацією. Тому що має сенс вставити додаток CRM, створений Microsoft, у ваше вже існуюче середовище Microsoft, особливо якщо ви хочете використовувати Office, Outlook інші інструменти Microsoft у своєму бізнесі. 

Nimble – Ви хочете Microsoft, але Ви не можете дозволити Microsoft.

Ціна Dynamics 365 може бути занадто високою для компаній. Тоді ласкаво просимо до Nimble. Nimble чудово працює, використовуючи соціальні мережі та комунікації. Але його найсильніша (і найновіша) перевага полягає в тому, що це просте і більш зручне для рішення для (до 10 користувачів) компаній, яким необхідне рішення, орієнтоване на , оскільки в даний час це єдиний CRM для малого , який продається через партнерський канал , крім існуючих пропозицій CRM, які призначені для компаній.

Pipedrive - Вам потрібен інструмент для продажів.

Pipedrive - це анти-пакет CRM. Замість того, щоб намагатися догодити всім, цей додаток дійсно допомагає продавцям укладати більше угод. Там немає бухгалтерського обліку, автоматизації маркетингу, управління проєктами або служби підтримки. Це тільки продажі. У нього чудові можливості управління продажами і лідами, а також потужні інструменти звітності, які добре підходять для клієнтів, яким потрібен сучасний інструмент автоматизації продажів, що допомагає збільшити доходи.

PipelineDeals - Вам потрібен інструмент для продажу, але Вам не подобається Pipedrive.

Див. Pipedrive. Але якщо він Вам чимось не до душі, то це застосування, як і його близький конкурент, також орієнтоване на управління Воронка-ами продаж. Як і Pipedrive, він інтегрується з багатьма іншими хмарними додатками, включає в себе настроювані робочі процеси та інструменти для розробників для створення більш спеціалізованих процесів.

Salesforce - Ви не хочете, щоб Вас звільнили.

Salesforce - це BMW в системах CRM. У Salesforce своє величезне співтовариство вірних фанатів, інтеграції практично з усіма додатками, краща впізнаваність бренду - Вас навряд чи будуть критикувати за його вибір. Разві що Вам не потрібні всі його функції. Тому що в цьому підводх: Salesforce може бути дорогим. Но якщо Ви готові до більш високим щомісячним платежам, витратам на консультації і розробку, то за допомогою Salesforce Ви зможете досягти всього, що Вам потрібно.

Zendesk - Ви хочете сервісний додаток з функціями CRM.

Деякі CRM-системи є маркетинговими додатками з функціями CRM. Деякі з них є додатками для прямих продажів. За своєю суттю Zendesk є відмінним додатком для управління послугами. Це означає управління білетами, чергами, проблемами, запитами та іншими факторами, котрі впливають на обслуговування клієнтів. Але крім того Zendesk також почав перетворюватися на CRM після недавнього придбання BaseCRM. Тому, якщо Ви хочете відмінний додаток служби підтримки, що володіє можливостями CRM, тоді варто його розглянути.

Zoho - Вам подобається Salesforce, але Ви не можете собі його дозволити. Крім того, у Вас невелика компанія, яка навряд чи буде використовувати 80% функцій Salesforce. Крім того, Ви хочете розширити свою CRM-систему, включивши в неї бухгалтерський облік, управління проєктами, управління персоналом та інші бізнес-функції, і Ви хотіли б по можливості зробити все це на одній платформі. Zoho - це найкращий варіант після Salesforce, я завжди рекомендую його невеликим компаніям, які хочуть можливості Salesforce, але не хочуть платити за Salesforce. Також величезною перевагою є те, що у Zoho є цілий набір інших бізнес-додатків в одному пакеті. А тут можна почитати ще один цікавий рейтинг CRM: https://www.crmoz.com/blogs/post/zoho-best-crm-2019