Ви шукаєте CRM-систему для Вашої компанії. Але Ви не зовсім впевнені, що Вам потрібно. Перед Вами величезна кількість варіантів. Ви читаєте аналітику про найкращі CRM-системи, наприклад нещодавній звіт від 360Quadrants, і Ви все ще не впевнені?

Итак, позвольте мне помочь Вам разобраться. Моя компания внедряет программное обеспечение CRM, включая некоторые из продуктов, перечисленные ниже - Salesforce, Zoho и Microsoft Dynamics. Это наши любимые продукты, но факт в том, что я точно так же хотел бы продавать каждую из перечисленных ниже CRM. У нас просто нет пропускной способности, чтобы делать все это. Если Вы работаете с нужными людьми и партнерами и готовы вложить в это средства, любой из десяти лидерских CRM-продуктов, перечисленных в отчете 360Quadrants, прекрасно подойдет для Вашего бизнеса.

Проте це не означає, що немає жодних відмінностей, які впливали б на цей вибір. Клієнти можливо посперечаються з моєю думкою нижче. Але коли потенційні покупці CRM - переважно з малих і середніх компаній - розглядають ці варіанти, я даю їм такі рекомендації.

Freshworks - Ви хочете CRM у наборі бізнес-додатків.

Freshworks належить тренду (див. також Zoho) компаній, що пропонують модулі CRM як частину набору застосунків, на які їхні клієнти можуть повністю покластися для ведення свого бізнесу. Наприклад, Freshsales - це CRM-додаток від Freshworks, і компанія пропонує й інші модулі, які роблять усе - від служби підтримки та аналітики до управління проєктами та колаборації.

HubSpot - Ви хочете сильний маркетинговий додаток з можливостями CRM.

Якщо це так, то HubSpot - чудовий додаток для автоматизації маркетингу для малого та середнього бізнесу з функціональними можливостями CRM. Ми рекомендуємо його клієнтам, у яких менеджери з маркетингу знаходяться на лідируючих ролях, коли є хороші внутрішні маркетингові ресурси, щоб використовувати це. Якщо у вас немає відділу маркетингу або хоча б одного співробітника у сфері маркетингу, це, швидше за все, не найкращий варіант для Вас.

Insightly - Ви хочете доступну CRM-систему з інтуїтивно зрозумілим користувацьким інтерфейсом.

За останні кілька років популярність Insightly зросла завдяки простим у використанні та доступним можливостям CRM. Для мене Insightly - це надійний робочий продукт CRM, який пропонує аналогічний набір функцій своїх конкурентів. У нього немає набору застосунків, як у Freshworks або Zoho, але компанія нещодавно впровадила автоматизацію маркетингу у свій асортимент, і я знаю низку їхніх клієнтів, яким подобається унікальний користувацький інтерфейс Insightly.

Microsoft Dynamics 365 – Выхотите Microsoft.

Если клиент говорит мне, что они покупают только Microsoft, то это всегда будет моей первой рекомендацией. Потому что имеет смысл вставить приложение CRM, созданное Microsoft, в Вашу уже существующую среду Microsoft, особенно если вы хотите использовать Office, Outlook и другие инструменты Microsoft в своем бизнесе. 

Nimble – Вы хотите Microsoft, но Вы не можете себе позволить Microsoft.

Цена Dynamics 365 может быть слишком высокой, как для небольших компаний. Тогда добро пожаловать в Nimble. Nimble отлично работает, используя социальные сети и коммуникации. Но его самое сильное (и самое недавнее) преимущество заключается в том, что это простое и более удобное для пользователя решение для небольших (до 10 пользователей) компаний, которым необходимо решение, ориентированное на Microsoft, поскольку в настоящее время это единственное CRM-приложение для малого бизнеса, которое продается через партнерский канал Microsoft, кроме существующих предложений CRM, которые предназначены для более крупных компаний.

Pipedrive - Вам потрібен інструмент для продажів.

Pipedrive - це анти-пакет CRM. Замість того, щоб намагатися догодити всім, цей додаток дійсно допомагає продавцям укладати більше угод. Там немає бухгалтерського обліку, автоматизації маркетингу, управління проектами або служби підтримки. Це тільки продажі. У нього чудові можливості управління продажами і лідами, а також потужні інструменти звітності, які добре підходять для клієнтів, яким потрібен сучасний інструмент автоматизації продажів, що допомагає збільшити доходи.

PipelineDeals - Вам потрібен інструмент для продажів, але Вам не подобається Pipedrive.

Див. Pipedrive. Але якщо він Вам чимось не до душі, то цей додаток, як і його близький конкурент, також орієнтований на управління воронками продажів. Як і Pipedrive, він інтегрується з багатьма іншими хмарними додатками, містить робочі процеси, які самонастроюються, та інструменти для розробників для створення більш спеціалізованих процесів.

Salesforce - Ви не хочете, щоб Вас звільнили.

Salesforce - це BMW у системах CRM. У Salesforce своя величезна спільнота вірних фанатів, інтеграції практично з усіма додатками, краща впізнаваність бренду - Вас навряд чи критикуватимуть за його вибір. Хіба що Вам не потрібні всі його функції. Тому що в цьому підступ: Salesforce може бути дорогим. Але якщо Ви готові до вищих щомісячних платежів, витрат на консультації та розробку, то за допомогою Salesforce Ви зможете досягти всього, що Вам потрібно.

Zendesk - Ви хочете сервісний додаток із функціями CRM.

Деякі CRM-системи є маркетинговими додатками з функціями CRM. Деякі з них є додатками для прямих продажів. За своєю суттю Zendesk є чудовим додатком для управління послугами. Це означає управління квитками, чергами, проблемами, запитами та іншими факторами, які впливають на обслуговування клієнтів. Але крім того Zendesk також почав перетворюватися на CRM після нещодавнього придбання BaseCRM. Тому, якщо Ви хочете чудовий застосунок служби підтримки, що має можливості CRM, тоді варто його розглянути.

Zoho - Вам подобається Salesforce, але Ви не можете собі його дозволити. Крім того, у Вас невелика компанія, яка навряд чи буде використовувати 80% функцій Salesforce. Крім того, Ви хочете розширити свою CRM-систему, включивши в неї бухгалтерський облік, управління проєктами, управління персоналом та інші бізнес-функції, і Ви хотіли б по можливості зробити все це на одній платформі. Zoho - це найкращий варіант після Salesforce, я завжди рекомендую його невеликим компаніям, які хочуть можливості Salesforce, але не хочуть платити за Salesforce. Також величезною перевагою є те, що у Zoho є цілий набір інших бізнес-додатків в одному пакеті. А тут можна почитати ще один цікавий рейтинг CRM: https://www.crmoz.com/blogs/post/zoho-best-crm-2019