Ви шукаєте CRM для своєї компанії. Але не зовсім впевнені, що саме вам потрібно. Перед вами — величезна кількість варіантів. Ви читаєте аналітичні матеріали про найкращі CRM, наприклад, нещодавній звіт від 360Quadrants, і все ще не впевнені?

Отже, дозвольте мені допомогти вам розібратися. Моя компанія займається впровадженням CRM забезпечення, зокрема деяких із перелічених нижче продуктів — Salesforce, Zoho та Microsoft Dynamics. Це наші улюблені продукти, але справа в тому, що я з таким самим задоволенням продавав би кожну з перелічених нижче CRM. Просто у нас немає достатніх ресурсів, щоб займатися всім цим. Якщо Ви співпрацюєте з потрібними людьми та партнерами і готові вкласти в це кошти, будь-який із десяти провідних CRM, перелічених у звіті 360Quadrants, чудово підійде для Вашого бізнесу.

Проте це не означає, що немає жодних відмінностей, які б впливали на цей вибір. Клієнти, можливо, не погодяться з моєю думкою, викладеною нижче. Але коли потенційні покупці CRM переважно з малих та середніх компаній — розглядають ці варіанти, я даю їм такі рекомендації.

Freshworks - Ви хочете, щоб CRM набору бізнес-додатків.

Freshworks відповідає тенденції (див. також Zoho) компаній, які пропонують CRM частину набору додатків, на які їхні клієнти можуть повністю покластися у веденні свого бізнесу. Наприклад, Freshsales — це CRM від Freshworks, а компанія також пропонує й інші модулі, що охоплюють усі сфери — від служби підтримки та аналітики до управління проектами та спільної роботи.

HubSpot - Ви хочете потужний маркетинговий додаток із функціями CRM.

Якщо це так, то HubSpot чудовий сервіс для автоматизації маркетингу для малого та середнього бізнесу з функціоналом CRM. Ми рекомендуємо його клієнтам, у яких менеджери з маркетингу відіграють провідну роль і є достатні внутрішні маркетингові ресурси для його використання. Якщо у вас немає відділу маркетингу або хоча б одного співробітника, що займається маркетингом, це, швидше за все, не найкращий варіант для вас.

Microsoft Dynamics – Вийдіть з Microsoft.

Якщо клієнт каже мені, що вони купують виключно продукти Microsoft, то це завжди буде моєю першою рекомендацією. Адже має сенс інтегрувати CRM, розроблений Microsoft, у ваше існуюче середовище Microsoft, особливо якщо ви хочете використовувати Office, Outlook інші інструменти Microsoft у своєму бізнесі. 

Nimble – Ви хочете Microsoft, але не можете собі дозволити Microsoft.

Ціна Dynamics 365 може виявитися занадто високою для невеликих компаній. У такому разі ласкаво просимо до Nimble. Nimble чудово працює, використовуючи соціальні мережі та засоби комунікації. Але його найсильніша (і найновіша) перевага полягає в тому, що це просте та більш зручне для користувача рішення для невеликих (до 10 користувачів) компаній, яким потрібне рішення, орієнтоване на Microsoft, оскільки на даний момент це єдиний CRM для малого бізнесу, який продається через партнерський канал Microsoft, окрім існуючих CRM, призначених для більших компаній.

Pipedrive – Вам потрібен інструмент для продажів.

Pipedrive — це CRM, що не є універсальним пакетом. Замість того, щоб намагатися задовольнити всіх, цей додаток дійсно допомагає продавцям укладати більше угод. У ньому немає функцій бухгалтерського обліку, автоматизації маркетингу, управління проектами чи служби підтримки. Це виключно продажі. У нього чудові можливості управління продажами та потенційними клієнтами, а також потужні інструменти звітності, які чудово підходять для клієнтів, яким потрібен сучасний інструмент автоматизації продажів, що допомагає збільшити доходи.

PipelineDeals - Вам потрібен інструмент для продажів, але вам не подобається Pipedrive.

Див. Pipedrive. Але якщо цей сервіс вам не до душі, то цей додаток, як і його найближчий конкурент, також орієнтований на управління воронками продажів. Як і Pipedrive, він інтегрується з багатьма іншими хмарними додатками, включає самонастроювані робочі процеси та інструменти для розробників, що дозволяють створювати більш спеціалізовані процеси.

Salesforce – Ви ж не хочете, щоб вас звільнили.

Salesforce це BMW CRM. У Salesforce величезна спільнота відданих шанувальників, інтеграція практично з усіма додатками, а також найвища впізнаваність бренду — Вас навряд чи хтось критикуватиме за вибір саме цієї системи. Хіба що Вам не потрібні всі її функції. Ось у чому підступ: Salesforce виявитися дорогим. Але якщо Ви готові до більш високих щомісячних платежів, витрат на консультації та розробку, то за допомогою Salesforce зможете досягти всього, що Вам потрібно.

Zoho — Вам подобається Salesforce, але Ви не можете собі його дозволити. Крім того, у Вас невелика компанія, яка навряд чи використовуватиме 80 % функцій Salesforce. Крім того, Ви хочете розширити свою CRM, включивши в неї бухгалтерський облік, управління проектами, управління персоналом та інші бізнес-функції, і Ви хотіли б, по можливості, зробити все це на одній платформі. Zoho — це найкращий варіант після Salesforce, я завжди рекомендую його невеликим компаніям, які хочуть мати можливості Salesforce, але не хочуть платити за Salesforce. Також величезною перевагою є те, що Zoho пропонує цілий набір інших бізнес-додатків в одному пакеті. А тут можна ознайомитися з ще одним цікавим рейтингом CRM:crm