ZOHO для бізнесу
ZOHO для бізнесу
Впровадження, навчання, інтеграція додатків Zoho

Forbes о CRM: от Salesforce до Zoho

12.03.20 12:50 pm від Олександра

Які топ-10 CRM найкраще підібудуть для вашого бізнесу? Джин Маркс

CRM за привабливою ціною

Ви шукаєте CRM-систему для Вашої компанії. Але Ви не зовсім впевнені, що Вам потрібно. Перед Вами величезна кількість варіантів. Ви читаєте аналітику про кращих CRM-системах, наприклад недавній звіт від 360Quadrants, і Ви все ще не впевнені?


Отже, дозвольте мені допомогти вам зрозуміти це. Моя компанія реалізує програмне забезпечення CRM, включаючи деякі з перелічених нижче продуктів - Salesforce, Zoho і Microsoft Dynamics. Це наші улюблені продукти, але справа в тому, що я просто хотів би продати кожен з CRM перераховані нижче. У нас просто немає пропускної здатності, щоб зробити все це. Якщо ви працюєте з потрібними людьми і партнерами і готові інвестувати в нього, будь-який з десяти провідних продуктів CRM, перерахованих у звіті 360-Quadrants ідеально підходить для вашого бізнесу.

Однак це не означає, що немає ніякої різниці, яка вплине на цей вибір. Клієнти можуть сперечатися з моєю думкою нижче. Але коли потенційні покупці CRM - в основному з малих і середніх компаній - розглянемо ці варіанти, я даю їм такі рекомендації.


Freshworks - Ви хочете CRM в наборі бізнес-додатків.

Freshworks належить тенденції (див. також zoho) компанії, що пропонують CRM модулі в рамках набору додатків, які їхні клієнти можуть покладатися на ведення свого бізнесу. Наприклад, Freshsales є додатком CRM від Freshworks, і компанія пропонує інші модулі, які роблять все: від підтримки та аналітики до управління проектами та співпраці.


HubSpot   - Ви хочете, щоб потужний маркетинговий додаток з можливостями CRM.

Якщо це так, HubSpot – це чудова програма автоматизації маркетингу для малого та середнього бізнесу з функціональністю CRM. Ми рекомендуємо його клієнтам, чиї менеджери з маркетингу знаходяться в лідери, коли є хороші внутрішні маркетингові ресурси, щоб використовувати це. Якщо у вас немає відділу маркетингу або принаймні однієї маркетингової людини, це, ймовірно, не найкращий варіант для вас.


Глибокий - Ви хочете доступної CRM системи з інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом користувача.

За останні кілька років популярність Insightly зросла завдяки простим у використанні і доступним можливостям CRM. Для мене Insightly є надійним робочим продуктом CRM, який пропонує аналогічний набір функцій для своїх конкурентів. Він не має набору додатків, таких як Freshworks або zoho, але компанія нещодавно представила автоматизацію маркетингу в своєму асортименті, і я знаю ряд своїх клієнтів, які люблять унікальний користувальницький інтерфейс Insightly.


Microsoft Dynamics 365 - хочете Microsoft.

Якщо клієнт говорить мені, що вони купують тільки Microsoft, то це завжди буде моя перша рекомендація. Оскільки має сенс вставити програму CRM, створену корпорацією Майкрософт, у наявне середовище Microsoft, особливо якщо потрібно використовувати засоби Office, Outlook та інших засобів Microsoft у вашій компанії. 


Спритність - Ви хочете Microsoft, але ви не можете дозволити собі Microsoft.

Ціна Dynamics 365 може бути занадто високою, як і для невеликих компаній. Тоді ласкаво просимо в Німбл. Nimble чудово працює з використанням соціальних медіа та спілкування. Але його найсильніша (і остання) перевага полягає в тому, що це простіше і зручніше рішення для невеликих (до 10 користувачів) компаній, які потребують рішення, орієнтоване на Microsoft, оскільки в даний час це єдиний додаток ДЛЯ МАЛОГО БІЗНЕСУ CRM, який продається через партнерський канал Microsoft, на додаток до існуючих CRM пропозицій, які є для великих компаній.


Pipedrive - Вам потрібен інструмент для продажу.

Pipedrive – це антипакувальна CRM. Замість того, щоб намагатися догодити всім, цей додаток дійсно допомагає продавець робити більше угод. Немає бухгалтерського обліку, автоматизації маркетингу, управління проектами або підтримки. Це просто продажі. Вона має відмінні можливості з продажу та управління лідами, а також потужні інструменти звітності, які добре підходять для клієнтів, які потребують сучасного інструменту автоматизації продажів, щоб допомогти збільшити дохід.


PipelineDeals   - Вам потрібен інструмент продажу, але вам не подобається Pipedrive.

См. Піпедрайв. Але якщо вам це не подобається, ця програма, а також її близький конкурент, також орієнтована на управління воронками продажів. Як і Pipedrive, він інтегрується з багатьма іншими хмарними додатками, що включають в себе однодумців робочі процеси та інструменти для розробників для створення більш спеціалізованих процесів.


Salesforce - Ви не хочете бути звільнені.

Salesforce є BMW в CRM системах. Salesforce має свою величезну спільноту лояльних шанувальників, інтегруючись практично з усіма додатками, найкращим визнанням бренду - ви навряд чи будете критикувати за його вибір. Якщо вам не потрібні всі його функції. Тому що в цьому зловити: Salesforce може бути дорогим. Але якщо ви готові до більш високих щомісячних платежів, консалтингу та витрат на розробку, ви можете отримати те, що вам потрібно з Salesforce.


Zendesk - Ви хочете сервісний додаток з функціями CRM.

Деякі системи CRM – це маркетингові застосунки з функціями CRM. Деякі з них є прямим продажем додатків. У своїй основі, Zendesk є великим додатком управління послугами. Це означає керування квитками, чергами, проблемами, запитами та іншими факторами, які впливають на обслуговування клієнтів. Але крім того, Zendesk також почав перетворятися в CRM після недавнього придбання BaseCRM. Так що якщо ви хочете великий додаток підтримки CRM, то варто розглянути.


Zoho- Вам подобається Salesforce, але ви не можете собі це дозволити. Крім того, у вас є невелика компанія, яка навряд чи використовувати 80% функцій Salesforce. Крім того, ви хочете розширити свою CRM систему, щоб включити бухгалтерський облік, управління проектами, управління персоналом та інші бізнес-функції, і ви хотіли б зробити все це на тій же платформі, якщо це можливо. Це найкращий варіант після Salesforce, і я завжди рекомендую його для невеликих компаній, які хочуть Salesforce, але не хочуть платити за Salesforce. Це також величезна перевага мати цілий набір інших бізнес-додатків в одному пакеті. І тут ви можете прочитати ще один цікавий рейтинг CRM: https://www.crmoz.com/blogs/post/zoho-best-crm-2019


Я не торкнувся багато інших великих CRM тут - в основному тому, що їх багато, і наша мета полягала в тому, щоб показати десятку за даними 360Quadrants. Крім того, я б порадив не зосередитися занадто  на програмному забезпеченні. Ці програми конкурують один з одним і швидко доповнюють функції. Краще витрачати більше часу на дослідження компанії, її партнерів і громади. Зрештою, ці фактори визначатимуть, чи вдасться вам з CRM чи ні.


Джерело: Forbes

Спробуйте Zoho