Яка з 10 найкращих CRM-систем найкраще підійде для вашого бізнесу? Джин Маркс

Ви шукаєте систему управління відносинами з клієнтами ( CRM ) для своєї компанії. Але не до кінця впевнені, що саме вам потрібно. Перед вами — безліч варіантів. Ви ознайомилися з аналітичними матеріалами про найкращі системи управління відносинами з клієнтами ( CRM ), наприклад, із нещодавнім звітом « 360Quadrants », але все ще не впевнені?

Тож дозвольте мені допомогти вам розібратися в цьому. Моя компанія впроваджує програмне забезпечення для управління відносинами з клієнтами ( CRM ), зокрема деякі з перелічених нижче продуктів — Salesforce, Zoho та Microsoft Dynamics. Це наші улюблені продукти, але насправді я з таким самим успіхом міг би продавати будь-яку з перелічених нижче CRM-систем. Просто у нас немає достатніх ресурсів, щоб займатися всім цим. Якщо ви співпрацюєте з правильними людьми та партнерами і готові інвестувати, будь-який із десяти найкращих продуктів у сфері управління відносинами з клієнтами ( CRM ), перелічених у звіті « 360Quadrants », чудово підійде для вашого бізнесу.

Однак це не означає, що не існує відмінностей, які впливають на цей вибір. Клієнти, ймовірно, не погодяться з моїми думками, викладеними нижче. Але коли потенційні покупці CRM — переважно представники малих та середніх підприємств — розглядають ці варіанти, я рекомендую наступне.

Freshworks — вам потрібна функція « CRM » у наборі бізнес- apps.

Freshworks є частиною тенденції (див. також Zoho), коли компанії пропонують модулі « CRM » у складі набору програмного забезпечення « apps », на які їхні клієнти можуть повністю покладатися у веденні свого бізнесу. Наприклад, Freshsales — це додаток « CRM » від Freshworks, а компанія також пропонує інші модулі, що охоплюють усі сфери — від підтримки клієнтів та аналітики до управління проектами та спільної роботи.

HubSpot - Вам потрібен потужний маркетинговий додаток із функціями « CRM ».

Якщо так, то « HubSpot » — це чудовий додаток для автоматизації маркетингу, призначений для малих та середніх підприємств, що має функцію « CRM ». Ми рекомендуємо його клієнтам, у яких керівні посади обіймають менеджери з маркетингу та які мають потужні внутрішні маркетингові ресурси, щоб повною мірою використовувати цю функцію. Якщо у вас немає маркетингового відділу або хоча б одного співробітника, який би займався маркетингом, цей варіант, ймовірно, не є для вас найкращим.

Microsoft Dynamics 365 — Вам потрібна Microsoft.

Якщо клієнт каже мені, що купує виключно продукти Microsoft, це завжди моя перша рекомендація. Доцільно інтегрувати розроблену Microsoft програму « CRM » у ваше існуюче середовище Microsoft, особливо якщо ви хочете використовувати Office, « Outlook » та інші інструменти Microsoft у своїй діяльності.

Nimble — Ви хочете Microsoft, але не можете собі його дозволити.

Ціна Dynamics 365 може виявитися занадто високою для малих компаній. Тоді ласкаво просимо до Nimble. Nimble чудово інтегрується з соціальними мережами та засобами комунікації. Але його найсильнішою (і найновішою) перевагою є те, що це простіше та зручніше у використанні рішення для малих компаній (до 10 користувачів), яким потрібне рішення, орієнтоване на Microsoft. Наразі це єдиний додаток « CRM » для малого бізнесу, що продається через партнерський канал Microsoft, окрім існуючих пропозицій « CRM », орієнтованих на великі компанії.

Pipedrive — вам потрібен інструмент для продажів.

Pipedrive — це анти-CRM . Замість того, щоб намагатися догодити всім, цей додаток дійсно допомагає продавцям укладати більше угод. Тут немає функцій бухгалтерського обліку, автоматизації маркетингу, управління проектами чи служби підтримки. Усе зосереджено на продажах. Додаток має чудові можливості з управління продажами та потенційними клієнтами, а також потужні інструменти звітності, що робить його ідеальним вибором для клієнтів, яким потрібен сучасний інструмент автоматизації продажів, що допоможе їм збільшити дохід.

PipelineDeals — Вам потрібен інструмент для продажів, але вам не подобається Pipedrive.

Дивіться Pipedrive. Але якщо вас це не переконало, цей додаток, як і його найближчий конкурент, також орієнтований на управління воронкою продажів. Як і Pipedrive, він інтегрується з багатьма іншими хмарними сервісами apps, містить готові до використання робочі процеси та інструменти для розробників, що дозволяють створювати більш спеціалізовані процеси.

Salesforce - Ти ж не хочеш, щоб тебе звільнили.

Salesforce є « BMW » серед систем для управління вмістом ( CRM ). « Salesforce » має величезну спільноту відданих прихильників, інтеграцію практично з усіма додатками та високу впізнаваність бренду — вас навряд чи хтось критикуватиме за вибір цієї платформи. Хіба що вам потрібні всі її функції. Ось у чому підступ: « Salesforce » може виявитися дорогим. Але якщо ви готові платити вищі щомісячні внески, витрати на консультації та розробку, « Salesforce » зможе забезпечити все, що вам потрібно.

Zoho— Вам подобається Salesforce, але ви не можете собі це дозволити. Ви — невелика компанія, якій навряд чи знадобляться 80 % функцій Salesforce. Ви хочете розширити свою систему CRM , додавши бухгалтерський облік, управління проектами, HR та інші бізнес-функції, і, якщо можливо, хотіли б зробити це все на єдиній платформі. Zoho — найкращий вибір.