Це питання, які керівники компаній продовжують ставити після набрання чинності Загальним регламентом про захист даних (GDPR).

GDPR Загальний регламент про захист даних) — це нормативний акт, спрямований на те, щоб допомогти громадянам країн Європейського Союзу отримати повний контроль над тим, як їхні персональні дані використовуються організаціями. 

Як маркетолог, що займається електронною поштою, ви повинні бути обережними щодо того, які дані ви збираєте про своїх підписників, як ви їх збираєте, як зберігаєте та використовуєте.

Давайте розглянемо кілька сценаріїв, щоб зрозуміти, в яких випадках бізнес повинен дотримуватися GDPR. Ці сценарії актуальні як для моделей B2B, так і для моделей B2C.

Компанія A: Ваш бізнес розташований в одній із країн ЄС — це локалізований бізнес, який веде діяльність виключно з місцевими жителями.

Компанія B: Ваш бізнес не зареєстрований у ЄС, але у вас є клієнти в регіонах ЄС.

Компанія C: Ваш бізнес розташований в одній із країн ЄС, але ваші клієнти — це люди з різних регіонів.

Компанія D: Ваш бізнес не зареєстрований в ЄС, і всі ваші клієнти — з США.

Якщо ви належите до перших трьох категорій, то так, дотримання GDPR є важливим і обов’язковим. Навіть якщо ви належите до 4-ї категорії, рекомендується дотримуватися цього закону, оскільки він допомагає вам оновлювати дані ваших клієнтів, завойовувати їхню довіру та формувати репутацію вашого бренду.

Ось кілька простих кроків, які ви можете зробити, щоб дотримуватися цього закону:

1. Використовуйте подвійні форми реєстрації для отримання подвійної згоди. Подвійна реєстрація гарантує, що підписники надішлють вам підтвердження електронною поштою після реєстрації у вашому сервісі. Вони будуть додані до вашого списку розсилки лише після підтвердження. Це дуже допомагає сформувати список активних підписників.

2. Вкажіть, звідки ви знаєте своїх підписників. Люди часто забувають, звідки вони вас знають і чому отримують від вас електронні листи, що може призвести до того, що вони відразу ж відпишуться. Тож нагадайте їм, хто ви і чому вони отримують цей лист. Ви можете зробити це, додавши у нижній колонтитул примітку, в якій вказується, до якого списку електронних адрес вони належать.

3. Додайте налаштування електронної пошти до своїх вітальних листів. Коли ви надсилаєте вітальні листи своїм новим підписникам, завжди пропонуйте їм вибрати, який контент вони хочуть отримувати від вас і з якою періодичністю вони бажають отримувати ваші листи на свою електронну пошту.

4. Включіть посилання на скасування підписки в кожне повідомлення. Люди можуть передумати після підписки на послугу або помилково надіслати форму — наявність посилання на скасування підписки допоможе їм відмовитися від ваших листів у будь-який час. Таким чином, ви надаєте їм можливість самостійно обирати, чи отримувати від вас повідомлення, і, у свою чергу, зменшуєте кількість скарг на спам. 

5. Надайте підписникам можливість оновлювати свої профілі. Якщо підписник хоче додати більше інформації до свого профілю, відредагувати те, що вже є, або навіть видалити те, що він вважає зайвим, — нехай він сам розпоряджається своїми даними. Надайте можливість оновлювати профілі через електронні листи, щоб вони могли змінювати дані за потреби. Це допоможе вам зібрати достовірну та актуальну інформацію про ваших підписників.

6. Отримайте згоду підписника перед проведенням рекламних акцій. Поштовий маркетинг на основі згоди — найкраща форма маркетингу; це підтверджує прихильність вашого бренду до етичних принципів. У ваших списках розсилки можуть бути люди, з якими ви безпосередньо знайомі, ті, кого ви зустрічаєте на заходах, відвідувачі ваших вебінарів або ті, хто приєднався завдяки рекомендаціям знайомих. Дуже важливо отримати їхню згоду перед надсиланням рекламних листів. Ви також повинні чітко вказати, для чого ви отримуєте їхню згоду. Отримати згоду та зафіксувати її може здатися складним завданням, але це того варте. У процесі ви також очищаєте свої списки розсилки від неактивних підписників.