Коли мова йде про електронну комерцію, автоматизація відіграє важливу роль. Після кожного продажу ваш магазин повинен:
- Точно відображати ваш поточний запас.
- Надіслати клієнту рахунок-фактуру та інформацію про доставку.
- Додати новий дохід у свою бухгалтерську програму.
Автоматизована система гарантує, що, серед іншого, все вищезазначене відбуватиметься автоматично, без будь-яких дій з вашого боку. Автоматизація електронної комерції полягає у визначенні процесів, які необхідно оптимізувати, а потім у виборі відповідних додатків для їх виконання.
У цій статті ми розповімо, які існують додатки для вдосконалення вашого бізнесу в сфері електронної комерції.
Зазвичай бізнес у сфері електронної комерції базується на таких складових:
- Продажі та маркетинг
- Інвентаризація
- Бухгалтерський облік
- Продуктивність
- Оптимізація
Ми також зібрали всю інформацію зі статті у зручному відеоформаті!
ПРОДАЖІ ТА МАРКЕТИНГ
Створення інтернет-магазину з нуля силами власних розробників і дизайнерів займе багато часу та потребуватиме значних витрат. Ефективною альтернативою є використання платформ, створених для якнайшвидшого запуску вашого магазину. Ці платформи зазвичай містять різні шаблони, з яких ви можете вибрати потрібний, а також пропонують інтеграцію з основними платіжними шлюзами.
Ви можете створити, розробити та побудувати свій інтернет-магазин так, як вам заманеться, не написавши жодного рядка коду. Zoho Commerce інтегровано з Zoho Books та Zoho Inventory для управління запасами та обліку надходжень і витрат. Ви також можете надсилати клієнтам електронні листи з нагадуванням, коли вони залишили товари у кошику. А Zoho Commerce з провідними платіжними шлюзами, тому ви можете легко почати приймати платежі.
ІНВЕНТАРИЗАЦІЯ
Дуже важливо, щоб у вашому магазині не було надлишку або нестачі товарів. Коли ваші запаси не продаються, ви стикаєтеся з ситуацією, коли товари просто лежать на полицях, а у вас не залишається бюджету на додатковий маркетинг. З іншого боку, якщо у вас не вистачає товарів у період високого попиту, ви ризикуєте втратити продажі та потенційних постійних клієнтів.
Хоча найкраще мати власний інтернет-магазин, вам також слід залучати аудиторію на існуючих торгових майданчиках, таких як Amazon Etsy. Тому, якщо ви продаєте товари через кілька каналів, вам слід знати стан запасів у кожному з них.
Час від часу клієнти повертають товар. Необхідність вручну відшкодовувати кошти або надавати клієнту кредит, а потім повертати товар на склад або утилізувати його, якщо він пошкоджений, може стати проблемою.
Рекомендований додаток: Zoho Inventory
Одним із способів, за допомогою якого Zoho Inventory допомагає вам керувати запасами, є надання можливості встановити поріг повторного замовлення для кожного з ваших товарів. На основі даних про минулі продажі та поточні тенденції ви можете вибрати безпечний рівень повторного замовлення товарів, при досягненні якого Zoho Inventoryавтоматично розмістить замовлення у постачальників. Це гарантує, що ви не накопичуватимете товари, які не продаються, а також матимете достатній запас товарів, що користуються попитом.
Коли клієнт повертає товар, ви можете легко створити операцію повернення з відповідного замовлення на продаж і або надати клієнту кредит, або повернути суму. Ви також можете позначити товар як пошкоджений, якщо він не повинен повертатися до вашого магазину.
Ви також можете керувати запасами в декількох каналах, оскільки Zoho Inventory легко інтегрується з Amazon, Etsy, Shopify, WooCommerce іншими платформами. Завдяки потужним звітам Zoho Inventory ви зможете дізнатися, як ваші товари продаються в кожному каналі.
БУХГАЛТЕРСЬКИЙ ОБЛІК
Бухгалтерське програмне забезпечення відстежує надходження та витрати коштів у вашому бізнесі, завдяки чому ви завжди точно знаєте, яке фінансове становище у вас на даний момент. Вам необхідно обліковувати доходи від продажів, відстежувати витрати, виставляти рахунки та дотримуватися податкового законодавства.
Рекомендований додаток: Zoho Books
Zoho Books ідеально підходить для вашого бізнесу в сфері електронної комерції, оскільки він тісно інтегрований з основними платіжними шлюзами, такими як Stripe, Authorize.Net, PayPal Forte. Ви можете створювати рахунки-фактури, формувати рахунки, оформляти замовлення на закупівлю у постачальників та перетворювати їх на рахунки після отримання товару. За допомогою Zoho Books ви можете у будь-який час створювати звіти про прибутки та збитки, балансові звіти та звіти про рух грошових коштів для свого бізнесу.
ПРОДУКТИВНІСТЬ
Управління проектом
Вам доведеться змінити дизайн свого сайту, розробити маркетингову кампанію або навіть випустити новий продукт. Усе це — великі проєкти, що містять безліч завдань. Ви повинні чітко знати, де що знаходиться, що потрібно зробити, хто це робитиме і скільки часу на це знадобиться. Додаток для управління проєктами дозволяє вам це все зробити.
Рекомендований додаток: Zoho Projects
Zoho Projects керувати проектами будь-якого масштабу. Комплексний модуль управління завданнями дає змогу розбити будь-який великий проект на невеликі керовані частини. Ви також можете додавати віхи, переглядати завдання у форматі канбану та створювати загальнодоступні й приватні чати для обговорення конкретних питань. Усі відомості, пов’язані з роботою, ви знайдете в одному місці, чітко впорядковані за завданнями.
Командне спілкування
Поки обговорення, пов’язані з завданням, відбуваються всередині додатка для управління проектами, вам знадобиться спосіб швидко спілкуватися з колегами в приватному порядку. Хоча найкраще підтримувати зв’язок на одному виділеному порталі — наприклад, на порталі управління проектами для ефективної співпраці, — у багатьох випадках потрібна ситуативна співпраця. Вам знадобиться швидко створити групу, щоб виконати це термінове завдання або поділитися документом із колегою по команді.
Рекомендований додаток: Zoho Cliq
Ви можете створювати групи та канали для обговорення певних тем, а також здійснювати аудіо- та відеодзвінки.
Управління файлами
Текстові документи та електронні таблиці — це не єдині файли, які вам знадобляться для ведення бізнесу в сфері електронної комерції. Для інтернет-магазину потрібні зображення товарів, відео, PDF та багато іншого. Усі ці файли мають бути доступними для відповідних осіб, щоб спільна робота проходила безперешкодно.
Рекомендований додаток: Zoho WorkDrive
Підхід Zoho WorkDrive папок забезпечує правильну організацію файлів та їх зберігання у виділених папках групи. Кожна папка групи створюється на основі проєкту, завдання, команди або відділу. Тільки учасники з відповідними правами зможуть переглядати, редагувати або коментувати файли, а всі учасники папки групи отримуватимуть повідомлення про зміни, внесені до будь-якого файлу в цій папці.
Службова електронна пошта
Хоча ви не повинні використовувати електронну пошту для внутрішнього спілкування, вам, безперечно, потрібна електронна пошта для зовнішнього спілкування. Вона також знадобиться вам для електронного маркетингу та інформаційно-пропагандистської діяльності. Якщо ви використовуєте правильні інструменти для правильних цілей, ваша поштова скринька ніколи не перевантажуватиме вас.
Рекомендований додаток: Zoho Mail
Zoho Mail це поштова система, розроблена спеціально для бізнесу. Функції спільної роботи вбудовані безпосередньо в Zoho Mail. Ви можете переглянути свої електронні листи перед тим, як їх надіслати. Ви можете ділитися своїми електронними листами з колегами, а не пересилати їх. Співпраця може відбуватися за допомогою коментарів у верхній частині електронного листа. Це проста, але ефективна альтернатива нескінченним ланцюжкам відповідей, які неминуче виникають в електронній пошті.
ОПТИМІЗАЦІЯ
CRM підприємцям у сфері електронної комерції уявлення про звички своїх клієнтів. Використовуючи інформацію з вашого веб-сайту електронної комерції та інших джерел, програмне забезпечення CRM всебічне уявлення про ваших клієнтів, їхні купівельні звички та поведінку в Інтернеті.
Окрім залучення нових потенційних клієнтів, CRM вам підвищити якість обслуговування існуючих клієнтів та максимально ефективно використовувати ресурси вашої компанії за рахунок покращення обслуговування клієнтів, а також оптимізувати процеси. CRM інформувати вас про кількість клієнтських запитів, що потребують уваги, і навіть направляти ці запити до відповідних підрозділів.
Рекомендований додаток: Zoho CRM
Zoho CRM вам відстежувати відвідування вашого веб-сайту та сторінок у соціальних мережах, щоб виявляти нових потенційних клієнтів. Звідти ви зможете керувати конверсіями за допомогою подальших електронних листів і навіть створювати централізований список клієнтів, до якого можна отримати доступ з будь-якого місця.
Крім того, за допомогою платформи Zoho CRM ви можете створювати інтегровані рішення, корисні веб-додатки та мобільні додатки.
Щоб отримати більше від Zoho CRM, ми рекомендуємо скористатися інтеграціями з Shopify BigCommerce, про які йдеться нижче.
Розширення Shopify Zoho CRM— це просте у використанні розширення для синхронізації замовлень із кількох магазинів Shopify вашим обліковим записом CRM. Це розширення допоможе вам ефективно перенести список замовлень та всі супутні дані з Shopify вашу CRM. Розширення підтримує кілька магазинів одночасно, тому ви ніколи не пропустите замовлення. Часта автоматична синхронізація з вашим інтернет-магазином усуває необхідність постійних ручних оновлень. Розширення підтримує синхронізацію тегів і враховує обмеження API CRM.
Основні можливості:
- Простий процес встановлення, завдяки якому ваше розширення запрацює менш ніж за 10 хвилин.
- Можливість синхронізувати кілька магазинів одночасно, не турбуючись про обмеження API. Підтримується синхронізація за тегами.
- Можливість відстежувати хід обробки замовлень із історією синхронізації з магазинами Shopify.
- Технічна підтримка для вирішення будь-яких питань та проблем.
Ціна: 49 доларів на місяць або 549 доларів при оплаті за рік наперед (знижка 6 %).
BigCommerce Zoho CRM — це простий у використанні розширення для синхронізації замовлень з інтернет-магазину BigCommerce. Цей додаток дозволяє перенести список замовлень із усією детальною інформацією з BigCommerce вашу CRM. Немає зайвих додаткових налаштувань, а перенесення займає мало часу та зусиль, тому ви можете зручно обробляти замовлення. Розширення підтримує кілька магазинів одночасно, тому ви не пропустите жодного замовлення. Часта автоматична синхронізація з інтернет-магазином також позбавить вас від постійних ручних оновлень.
Основні можливості:
- Перенесення замовлень на продаж, клієнтів та товарів у вашу CRM.
- Підтримка декількох магазинів.
- Відстеження прогресу за допомогою журналів історії синхронізації.
- Розсилка нагадувань про пропущені замовлення.
Ціна: 29 доларів на місяць або 299 доларів при оплаті за рік наперед (знижка 14 %).
Оптимізація веб-сайту
Рекомендований додаток: Zoho PageSense
PageSense це платформа для оптимізації та персоналізації конверсії, яка допомагає оптимізувати ваш веб-сайт, персоналізувати сторінки відповідно до потреб вашої цільової аудиторії та підвищити загальний коефіцієнт конверсії. Завдяки таким функціям, як аналіз воронки продажів, аналіз форм, теплова карта, запис сеансу, A/B та персоналізація, ви зможете точно зрозуміти, що працює на вашому веб-сайті, що спричиняє відмови, та оптимізувати його для підвищення конверсії.
СЛУЖБА ПІДТРИМКИ
Підтримка клієнтів важлива як до, так і після покупки. Хоча люди можуть бути зацікавлені у вашому продукті, їм може знадобитися інформація про те, чи дійсно він відповідатиме їхнім конкретним потребам. А після покупки клієнтам може знадобитися порада щодо ефективного використання продукту або у них можуть виникнути питання щодо певних функцій. Будуть випадки, коли клієнти проситимуть про відшкодування або заміну.
А тепер уявіть, що всі ці різні типи запитів клієнтів надходили б на одну електронну поштову скриньку. Коли в роботі служби підтримки беруть участь кілька осіб, спільне використання традиційної поштової скриньки не є ідеальним рішенням. Ось чому вам потрібен додаток для служби підтримки. Таким чином, усі ваші колеги по команді можуть увійти у свій обліковий запис і отримати доступ до кожного запиту клієнта. Вони можуть вирішувати, хто відповідає на які запити, призначаючи квитки собі або іншим.
Ще одна причина використання програмного забезпечення служби підтримки полягає в тому, що не всі клієнти звертаються до вас електронною поштою. Деякі звертатимуться через соціальні мережі та використовуватимуть форми, вбудовані у ваш веб-сайт. Тому легко заплутатися у запитах клієнтів, що надходять з різних каналів. Однак система підтримки об’єднує всі запити в одному місці, де будь-який член вашої команди може на них відповісти.
Рекомендований додаток: Zoho Desk
З Zoho Desk отримаєте все. Вдосконалена система обробки запитів, комплексна система підвищення продуктивності операторів, що включає облік робочого часу та спільну роботу, а також повна інтеграція з Facebook Twitter, завдяки чому ви зможете відповідати на запитання на кількох платформах безпосередньо з робочого столу.
Яким би корисним не був веб-сайт, ніщо не зрівняється зі спілкуванням із реальною людиною, коли йдеться про отримання допомоги. Насправді 63 % клієнтів із більшою ймовірністю повернуться на веб-сайт, який пропонує онлайн-чат. Немає кращого способу налагодити стосунки з клієнтами, ніж допомагати їм саме тоді, коли вони цього потребують.
Zoho Desk має вбудований чат, який дозволяє легко перетворювати чати в квитки, пропонує готові відповіді на типові запитання та оцінки задоволеності клієнтів для кожного чату.
Підсумок: Якщо ви автоматизуєте свій бізнес у сфері електронної комерції за допомогою правильного набору додатків, ваші продажі, запаси та бухгалтерський облік працюватимуть безперебійно, практично без ручного втручання. У вас будуть надійні механізми для маркетингу та підтримки, а також усе необхідне для спільної роботи та управління проектами.
