Zoho CRM Salesforce: порівняння

У зв’язку зі зростанням популярності хмарного програмного забезпечення в останні роки CRM надзвичайно важливим інструментом для роботи команд, що займаються маркетингом, продажами, підтримкою та бухгалтерією. Один із нещодавніх звітів показав, що 91% підприємств із 11 і більше співробітниками використовують програмне забезпечення CRM. Наразі це найдинамічніший ринок програмного забезпечення у світі.Тому цілком очевидно, що CRM є обов’язковою. Але щоб повною мірою скористатися перевагами CRM, вам необхідно вибрати правильний інструмент і врахувати широкий спектр факторів — від простоти розгортання до інтеграції та взаємодії з користувачем.

Salesforce Zoho CRM це дві багатофункціональні та потужні CRM, доступні для вашого бізнесу. Шукаєте альтернативу Salesforce? На цій сторінці наведено детальне порівняння функцій Salesforce Zoho CRM, яке допоможе вам прийняти правильне рішення. У зв’язку зі зростанням популярності хмарного програмного забезпечення в останні роки CRM надзвичайно важливим інструментом для роботи команд, що займаються маркетингом, продажами, підтримкою та бухгалтерією. Один із нещодавніх звітів показав, що 91% підприємств із 11 і більше співробітниками використовують програмне забезпечення CRM. Наразі це найдинамічніший ринок програмного забезпечення у світі.

Чи є в Salesforce , що вам потрібно?

Salesforce самого початку розробляла своє рішення, орієнтуючись на великі підприємства. Зовсім недавно вона почала пропонувати рішення, більше орієнтовані на малий та середній бізнес. В результаті взаємодія з кінцевим користувачем часто виявляється розрізненою. Наприклад, користувачеві доводиться постійно перемикатися між старим інтерфейсом та новим інтерфейсом Lightning, щоб виконувати свою роботу.

Користувацький інтерфейс перевантажений, у ньому бракує тих функцій, яких сучасні користувачі очікують від SaaS, а для його ефективного використання потрібно багато налаштувань. Ви зможете отримати максимальну віддачу від Salesforce лише за умови наявності спеціальної групи з впровадження.

Управління потенційними клієнтами та угодами

Функція управління потенційними клієнтами Salesforce базові інструменти для залучення, кваліфікації та супроводу потенційних клієнтів. Однак Salesforce може забезпечити деякі ключові функції управління лідами без вбудованого сканера карт і лише з простою функцією збору веб-лідів.

Zoho CRM повний набір інструментів, які допоможуть компаніям знаходити, залучати, розвивати та конвертувати якомога більше потенційних клієнтів. Для мобільних торгових представників мобільний додаток Zoho CRM функцію сканування візитних карток, перетворення голосу в текст та безліч інших корисних функцій, що допомагають збирати та відстежувати інформацію про потенційних клієнтів у польових умовах.

Аналітика та звітність

Одним із найбільш заплутаних аспектів Sales Cloud є те, що неможливо створити аналітичний компонент без попереднього створення звіту. Це збільшує час, необхідний для створення складних аналітичних компонентів.

Zoho CRM з безліччю готових інформаційних панелей та звітів і дозволяє користувачам планувати звіти. Zoho CRM детальний аналіз як даних про потенційних клієнтів, так і ефективності роботи торгових представників за допомогою різних аналітичних інструментів, зокрема KPI, воронки продажів, цільових показників та порівняльних інструментів.

Salesforce дозволяє використовувати правила робочого процесу для надсилання сповіщень електронною поштою, призначення завдань та оновлення полів при виконанні певних вимог. Однак ми виявили, що загальний інтерфейс конструктора робочих процесів застарів і не є інтуїтивно зрозумілим. Salesforce Builder та Flow дозволяють автоматизувати різні частини процесів продажів, але додаток не підтримує макроси.

Ви можете автоматизувати регулярні процедури продажів за допомогою робочих процесів у Zoho CRM. Конструктор із функцією перетягування та інтуїтивно зрозумілий користувацький інтерфейс спрощують візуалізацію, створення та редагування робочих процесів відповідно до ваших потреб. Шabloni допомагають вам створювати масштабовані та відтворювані процеси продажів за допомогою простого у використанні конструктора з функцією перетягування, а макроси доступні у всіх версіях Zoho CRM.

Порівняння функцій Zoho CRM Salesforce

І Zoho, і Salesforce комплексне рішення для управління контактами, звітності, підтримки продажів та спільної роботи в команді. Zoho CRM низькі ціни та інтеграцію з широким спектром бізнес-інструментів і процесів.

Ось детальна таблиця порівняння функцій, які пропонує кожна платформа.

Ліди та угоди

Критерії
Потенційні клієнти та контакти	+	+
Рахунки та операції	+	+
Етапи угоди	+	+
Форма «web-to-contact»	_	+
SalesSignals	_	+
Управління декількома конвеєрами	+	+

Багатоканальна підтримка

Критерії
Телефонія та PBX	+	+
Автоматична реєстрація дзвінків	+	+
Електронна пошта	+	+
Парсер електронної пошти	_	+
Опрацюванняданих із Twitter	$	+
Збагачення даних із Facebook	$	+
Автоматизована генерація лідів у соціальних мережах	$	+
Онлайн-чат	$	+
Онлайн-зустрічі	$	+

Управління процесами та автоматизація

Критерії
Правила призначення	+	+
Правила узгодження	+	+
Огляд процесу	_	+
Правила перевірки	+	+
Макроси	_	+
Конструктор процесів	+	+

Налаштування

Критерії
Налаштування сторінки	+	+
Макеты сторінок	+	+
Правила оформлення	_	+
Правила перевірки	+	+
Subforms	_	+
Кастомні модулі	+	+
Настроювані поля	+	+
Відстеження історії списку вибору	_	+
Canvas	_	+
Sandbox	+	+
Портали	+	+

Аналітика та звітність

Критерії
Стандартні звіти	+	+
Кастомні звіти	+	+
KPI	+	+
Воронки	_	+
Когорты	_	+
Квадранти	_	+
Детектори аномалій	_	+
Аналітика веб-форм	+	+
Цілі	_	+
A/B веб-форм	+	+

Аналітика продажів

Критерії
Прогноз конверсії лідів	$	+
Прогноз щодо укладення угоди	$	+
Опрацювання даних	$	+
Zia	$	+
Найкращий час для зв’язку	$	+
Пропозиція щодо макросу	$	+
Конструктор прогнозів	$	+
Система рекомендацій	$	+
Перевірка зображення	$	+

Забезпечення продажів

Критерії
Прайс-листи	+	+
Квоти з продажу	$	+
Замовлення на продаж	$	+
Документи	$	+
Управління версіями файлів	+	+
Відгуки	+	+
SalesInbox	_	+

Автоматизація маркетингу

Критерії
Шаблони електронних листів	+	+
Масова розсилка електронних листів	+	+
Маркетингові кампанії	$	+
Маркетингова атрибуція	$	+
Сегментація клієнтів	$	+
Інтеграція з AdWords	$	+
Автоматичні відповіді	+	+

Командна робота

Критерії
Gamescope	$	+
Календар	+	+
Синхронізація календаря через CalDav	$	+
Календар бронювання	$	+
Групи для спільної роботи	$	+
Теги	$	+
Інструмент для спільної роботи в чаті	$	+

Порівняння цін (1 користувач на місяць, оплата щорічно)

Критерії
Безкоштовно	_	0$
Стандарт	_	14$
Професійний	75$	23$
Підприємство	150$	40$
Ultimate	300 $	52$

Salesforce Zoho: висновок

Зрештою, вибір найкращої CRM вас залежатиме від вашого бізнесу, бюджету та пріоритетів.

Впровадження та обслуговування Salesforce виявитися складнішим (і набагато дорожчим) порівняно з Zoho.

Zoho — одна з найкращих CRM малого та середнього бізнесу. Вона є більш доступною, швидше впроваджується та простіша в обслуговуванні.