Однією з головних причин відмови CRM систем є активний опір співробітників. Будь-які зміни в компанії викликають дискомфорт для людей, що працюють в компанії. Є кілька причин для цього:
- необхідно вивчити нові технології
- страх втратити посаду / роботу
- нерозуміння переваг, які несуть ...