Однією з головних причин відмови CRM систем є активний опір співробітників. Будь-які зміни в компанії викликають дискомфорт для людей, що працюють в компанії. Є кілька причин для цього:
(13)
(2)
(11)
(1)
(3)
(6)
(2)
(4)
(16)
(1)
(2)
(2)
(2)
(1)
(10)
(2)
(6)
(1)
(0)
(1)
(2)
(1)
(7)
(2)
(12)
(7)
(4)
(4)