Ми добре знаємо про чудові можливості автоматизації Zoho CRM його тригерам, розкладам, користувацьким функціям та можливості автоматизації схем бізнес-процесів вашої компанії. Сьогодні ця гнучкість у налаштуванні поступово поширюється й на інші додатки від Zoho Corp.

Zoho Desk, система управління запитами клієнтів (help desk), отримала функцію візуального створення діаграм бізнес-логіки (Blueprints) роботи служби підтримки компанії.

Цей функціонал, за умови правильного використання, підвищує продуктивність співробітників служби підтримки, зменшує кількість непотрібних ескалацій запитів та захищає користувача й клієнта від помилок. Тобто вплив людського фактора на процес надання послуги можна значно зменшити.