10+
Багаторічний досвід
700+
Реалізовані проекти
60+
Експерти Zoho
98%
Задоволеність клієнтів
Типові проблеми в управлінні роздрібною торгівлею
Відсутність єдиного профілю клієнта
Історія покупок, запити, повернення товарів, бали лояльності та уподобання клієнтів часто зберігаються в різних POS-системах, інтернет-магазинах, платформах лояльності та інших додатках. Без єдиного профілю співробітники роздрібних магазинів не мають необхідного контексту для надання персоналізованого обслуговування.
Низька прозорість запасів
Неточні дані про запаси можуть призвести до дефіциту товарів, надлишкових запасів, скасування замовлень та втрати продажів. Інтеграція Zoho CRM із системами управління запасами, POS та електронної комерції допомагає синхронізувати інформацію про клієнтів, товари та замовлення в межах роздрібного бізнесу.
Низький рівень утримання клієнтів
Без чітко структурованої стратегії утримання клієнтів роздрібним торговцям важко повернути покупців після їхньої першої покупки. Zoho CRM допомагає сегментувати аудиторію, автоматизувати подальшу взаємодіюups, персоналізувати пропозиції та підтримувати програми лояльності, що сприяють повторним продажам.
Неузгоджені канали взаємодії
Клієнти можуть знайти товар в Інтернеті, задати питання через месенджер, придбати його в офлайн-магазині та подати заявку на повернення через службу підтримки. Коли ці канали не пов’язані між собою, клієнтам доводиться повторювати інформацію, а співробітники втрачають цінний контекст взаємодії.
Управління рекламними акціями
та сезонний попит
Свята, акції та зміна сезонів можуть спричиняти значні коливання споживчого попиту. Без централізованої бази даних роздрібним торговцям може бути складно орієнтуватися на потрібну цільову аудиторію, вчасно запускати рекламні кампанії та оцінювати їхній вплив на обсяги продажів.
Обмежений контроль
У всіх магазинах мережі
У роздрібних підприємствах, що мають кілька точок продажу, дані про клієнтів, діяльність з продажу та робочі процеси співробітників часто розділені за магазинами. Централізована система управління поточними операціями ( CRM ) допомагає стандартизувати процеси, розподіляти запити, координувати завдання та порівнювати результати діяльності різних точок продажу.
Рітейльні рішення CRM для будь-якого типу бізнесу
Продуктові магазини та супермаркети
Мода та одяг
Магазини електроніки
Меблі та предмети інтер'єру
Краса та косметика
Аптеки
Ювелірні вироби та аксесуари
Спортивні товари
Зоомагазини
Спеціалізована роздрібна торгівля
Універмаги
Омніканальні роздрібні торговці
Створюйте винятковий досвід для клієнтів у всіх каналах роздрібної торгівлі
Зробіть кожну взаємодію з покупцем персональною завдяки CRM для роздрібної торгівлі, яка об’єднує дані зі звичайних магазинів, платформ електронної комерції, соцмереж і каналів підтримки. Zoho CRM допомагає краще розуміти вподобання клієнтів, узгоджувати роботу продажів і маркетингу, керувати програмами лояльності та будувати стосунки, завдяки яким покупці повертаються знову.
Об’єднайте всі взаємодії з клієнтами в єдину систему CRM
Об’єднайте дані про клієнтів із фізичних магазинів, інтернет-магазинів, торгових майданчиків та каналів підтримки в єдину централізовану платформу. Zoho CRM надає вашій команді повну інформацію про кожного клієнта, включаючи історію покупок, вподобання щодо товарів, активність у програмах лояльності, запити та попередні листування.
Команди роздрібної торгівлі можуть сегментувати аудиторію, координувати подальшу роботу з клієнтами, персоналізувати пропозиції та керувати взаємовідносинами протягом усього життєвого циклу клієнта. Спільний доступ до даних допомагає командам з продажу, маркетингу та підтримки швидше реагувати та забезпечувати послідовний досвід взаємодії в усіх каналах.
CRMOZ адаптує Zoho CRM до потреб незалежних роздрібних торговців, мереж із декількома точками продажу та омніканальних підприємств, створюючи робочі процеси, що відповідають вашим процесам продажів та повсякденній діяльності.
Перетворіть роздрібних клієнтів на відданих прихильників бренду
Зміцнюйте стосунки з клієнтами завдяки даним у Zoho CRM: історії покупок, купівельним звичкам, уподобанням і попередній взаємодії з вашим брендом. Об’єднуйте покупців у групи: нові, постійні, ті, хто купує на значні суми, ті, хто давно не робив покупок, та учасники програми лояльності.
Пропонуйте кожній групі клієнтів доречні акції, персональні рекомендації товарів і бонуси за лояльність. Автоматизуйте подальшу комунікацію, щоб вчасно нагадувати про себе. Zoho CRM допомагає узгодити роботу маркетингу, продажів і служби підтримки, утримувати клієнтів і заохочувати їх повертатися за покупками — як в інтернет-магазин, так і у звичайні магазини.
Gartner Magic Quadrant 2024: автоматизація продажів — у категорії «Візіонери»
Nucleus Research: Цінність технології SFA
Matrix 2025 — Лідер
G2 Enterprise
Звіт Grid 2024 — лідер рейтингу
G2 Enterprise
Звіт Grid 2024 — найвищий рівень використання
Forbes
Найкраща CRM 2024 року
Об'єднання всіх точок взаємодії з клієнтами в роздрібній торгівлі
Виклик
Рітейлер стикався з труднощами у забезпеченні єдиного досвіду для клієнтів у фізичних магазинах, інтернет-магазині та каналах соціальної комерції. Профілі клієнтів, історія покупок, активність у програмах лояльності та інформація про наявність товарів зберігалися в окремих системах. Співробітники магазинів не мали доступу до даних про взаємодію клієнтів в інтернеті, а маркетинговим командам бракувало інформації, необхідної для персоналізації рекламних кампаній. Розбіжності в обліку запасів також призводили до дефіциту товарів, перевищення обсягів продажів, затримок у виконанні замовлень та втрачених можливостей для продажів.
Що ми створили
Вплив на бізнес
Створення інтегрованих та ефективних операцій у сфері роздрібної торгівлі
Швидкий старт
$3000
Тривалість: 2–3 тижні
Найкраще підходить для:малих підприємств, стартапів або команд до 10 користувачів, яким потрібна надійна основа на базі CRM
- Централізована база даних клієнтів
1 ланцюжок: Запит → Візит → Продаж → Відгук - Збір контактних даних з веб-сайту та POS (1 джерело)
- Стандартне навчання (2 години + запис), без індивідуальної відеобібліотеки
- Імпорт до 5 000 записів, 14 днів технічної підтримки
Зростання
$6000–$7500
Тривалість: 4–5 тижнів
Найкраще підходить для:компаній, орієнтованих на зростання, яким потрібна розширена автоматизація робочих процесів та інтеграція з різними додатками
- Усе в розділі Швидкий старт
- RFM сегментація + тригерні кампанії — 2 канали на вибір
- Маркетинг заходів (дні народження, ювілеї)
- Об'єднана папка «Вхідні» — 2 канали
- Імпорт до 25 000 записів, навчання з урахуванням ролей + стандартні операційні процедури (SOP), 30 днів технічної підтримки
Корпоративний
$12000+
Тривалість:6–10 тижнів
Найкраще підходить для:середніх та великих підприємств, компаній з мережею філій та омніканальних підприємств
- Усе з тарифу Зростання
- Повноцінна платформа лояльності + картки Apple/Google Wallet
- Синхронізація POS/ERP у режимі реального часу між філіями
- Без обмежень: омніканальна поштова скринька
- Роздільні канали (продажі/утримання клієнтів/обслуговування)
- Управління доступом у багатофіліальній структурі + аналітика бізнес-інформації
- Необмежена міграція, навчання персоналу відділів, 60 днів VIP-підтримки
Дізнайтеся, як Zoho трансформує роботу роздрібної торгівлі:
НАЛАШТУВАННЯ CRM ЗА ДОПОМОГОЮ ШІ
Ваша CRM.
ШІ налаштує її за вас.
Ми створюємо індивідуальний ШІ-промпт під ваш бізнес, і він налаштовує вашу CRM: воронки, поля, автоматизації та шаблони. Одна фіксована ціна: $1 500.
Промпт від наших експертів
ШІ налаштує вашу CRM
Фіксована ціна: $1 500
Ознайомтеся з іншими галузями
Відгуки
Розробник інтеграції платформ
Автоматизація обліку платежів
Експерт із Zoho та автоматизації
Oleksandr його команда — дуже досвідчені та професійні фахівці. Вони запропонували нам оптимальне рішення, що було надзвичайно важливо для успішної реалізації нашого проєкту».
