10+
Багаторічний досвід
700+
Реалізовані проекти
60+
Експерти Zoho
98%
Задоволеність клієнтів
Типові проблеми в управлінні роздрібною торгівлею
Відсутність єдиного профілю клієнта
Історія покупок, запити, повернення товарів, бали лояльності та уподобання клієнтів часто зберігаються в різних POS-системах, інтернет-магазинах, платформах лояльності та інших додатках. Без єдиного профілю співробітники роздрібних магазинів не мають необхідного контексту для надання персоналізованого обслуговування.
Низька прозорість запасів
Неточні дані про запаси можуть призвести до дефіциту товарів, надлишкових запасів, скасування замовлень та втрати продажів. Інтеграція Zoho CRM із системами управління запасами, POS та електронної комерції допомагає синхронізувати інформацію про клієнтів, товари та замовлення в межах роздрібного бізнесу.
Низький рівень утримання клієнтів
Без чітко структурованої стратегії утримання клієнтів роздрібним торговцям важко повернути покупців після їхньої першої покупки. Zoho CRM допомагає сегментувати аудиторію, автоматизувати подальшу взаємодіюups, персоналізувати пропозиції та підтримувати програми лояльності, що сприяють повторним продажам.
Відключено
Омніканальний досвід
Клієнти можуть знайти товар в Інтернеті, задати питання через месенджер, придбати його в офлайн-магазині та подати заявку на повернення через службу підтримки. Коли ці канали не пов’язані між собою, клієнтам доводиться повторювати інформацію, а співробітники втрачають цінний контекст взаємодії.
Управління рекламними акціями
та сезонний попит
Свята, акції та зміна сезонів можуть спричиняти значні коливання споживчого попиту. Без централізованої бази даних роздрібним торговцям може бути складно орієнтуватися на потрібну цільову аудиторію, вчасно запускати рекламні кампанії та оцінювати їхній вплив на обсяги продажів.
Обмежений контроль
У всіх магазинах мережі
У роздрібних підприємствах, що мають кілька точок продажу, дані про клієнтів, діяльність з продажу та робочі процеси співробітників часто розділені за магазинами. Централізована система управління поточними операціями ( CRM ) допомагає стандартизувати процеси, розподіляти запити, координувати завдання та порівнювати результати діяльності різних точок продажу.
Рітейльні рішення « CRM » для будь-якого типу бізнесу
Створюйте винятковий досвід для клієнтів у всіх каналах роздрібної торгівлі
Перетворіть кожну взаємодію на персоналізований досвід покупок за допомогою роздрібної системи управління взаємодіями з клієнтами ( CRM ), яка об’єднує дані про клієнтів із фізичних магазинів, платформ електронної комерції, соціальних мереж та каналів підтримки. Система управління взаємодіями з клієнтами ( CRM ) від Zoho для роздрібної торгівлі допомагає компаніям розуміти вподобання клієнтів, координувати продажі та маркетингові заходи, керувати програмами лояльності та будувати відносини, що сприяють повторним покупкам.
Об’єднайте всі взаємодії з клієнтами в єдину систему CRM
Об’єднайте дані про клієнтів із фізичних магазинів, інтернет-магазинів, торгових майданчиків та каналів підтримки в єдину централізовану платформу. Zoho CRM надає вашій команді повну інформацію про кожного клієнта, включаючи історію покупок, вподобання щодо товарів, активність у програмах лояльності, запити та попередні листування.
Команди роздрібної торгівлі можуть сегментувати аудиторію, координувати подальшу роботу з клієнтамиups, персоналізувати пропозиції та керувати взаємовідносинами протягом усього життєвого циклу клієнта. Спільний доступ до даних допомагає командам з продажу, маркетингу та підтримки швидше реагувати та забезпечувати послідовний досвід взаємодії в усіх каналах.
CRMOZ адаптує Zoho CRM до потреб незалежних роздрібних торговців, мереж із декількома точками продажу та омніканальних підприємств, створюючи робочі процеси, що відповідають вашим процесам продажів та повсякденній діяльності.
Перетворіть роздрібних клієнтів на відданих прихильників бренду
Зміцнюйте відносини з клієнтами, використовуючи дані про історію покупок, поведінку покупців, уподобання та активність, що зберігаються в Zoho CRM. Розподіляйте клієнтів на такі групи: ті, хто робить покупку вперше; постійні покупці; високодохідні клієнти; неактивні клієнти; учасники програми лояльності.
Створюйте цільові рекламні акції, персоналізовані рекомендації щодо товарів, винагороди за лояльність та автоматизовані повідомлення follow-ups для кожного сегмента клієнтів. Zoho CRM допомагає командам роздрібної торгівлі координувати діяльність у сферах маркетингу, продажів та обслуговування клієнтів, підвищуючи рівень утримання клієнтів та стимулюючи повторні покупки як в інтернет-магазинах, так і в офлайн-магазинах.
Gather Magic Quadrant: автоматизація роботи відділу продажів 2024 — «Візіонер»
Nucleus Research: Value технології SFA
Matrix 2025 — Лідер
G2 Enterprise
Звіт про енергосистему за 2024 рік — Лідер
G2 Enterprise
Звіт про мережу за 2024 рік — Найвищий рівень охоплення користувачів
Forbes
Найкраще CRM ) 2024 року
Об'єднання всіх точок взаємодії з клієнтами в роздрібній торгівлі
Виклик
Рітейлер стикався з труднощами у забезпеченні єдиного досвіду для клієнтів у фізичних магазинах, інтернет-магазині та каналах соціальної комерції. Профілі клієнтів, історія покупок, активність у програмах лояльності та інформація про наявність товарів зберігалися в окремих системах. Співробітники магазинів не мали доступу до даних про взаємодію клієнтів в інтернеті, а маркетинговим командам бракувало інформації, необхідної для персоналізації рекламних кампаній. Розбіжності в обліку запасів також призводили до дефіциту товарів, перевищення обсягів продажів, затримок у виконанні замовлень та втрачених можливостей для продажів.
Що ми створили
Вплив на бізнес
Створення інтегрованих та ефективних операцій у сфері роздрібної торгівлі
Основні відомості
Найкраще підходить для:невеликих роздрібних торговців та підприємств з одним магазином, які розпочинають цифрову трансформацію.
Duration:2–4 тижні
Основні модулі:
- Управління клієнтами:централізація профілів клієнтів, їхніх запитів, уподобань та історії покупок.
- Потік продажів:відстежуйте потенційних клієнтів, можливості оптових продажів та подальшу роботу з клієнтами —ups.
- База даних товарів:Упорядкування товарів, цін та уподобань клієнтів.
У комплекті:налаштування системи «CRM », перенесення даних (до 5 000 записів) та навчання користувачів.
Зростання
Найкраще підходить для: Розвиваючимся роздрібним компаніям, що керують декількома магазинами та каналами продажів.
Duration:4–8 тижнів
Основні характеристики:
- Управління запасами:синхронізація рівнів запасів, товарів, складів та замовлень на закупівлю.
- Омніканальні продажі:об’єднання шляхів взаємодії з клієнтами в інтернеті та в магазинах.
- Автоматизація робочих процесів:автоматизація супроводуups, затверджень, оновлень замовлень та сповіщень.
- Інформаційні панелі:відстежуйте продажі, запаси та дані про клієнтів KPIs у режимі реального часу.
У комплекті:інтеграція з Zoho CRM, Zoho Inventory, Zoho Books та Zoho Analytics .
Підприємство
Найкраще підходить для: Роздрібні мережі та підприємства, що керують кількома брендами, магазинами та регіонами.
Duration:6–10 тижнів
Основні характеристики:
- Інтеграція ERP та POS:об’єднайте системи ERP, POS, електронної комерції, бухгалтерського обліку та логістики.
- Управління мережею магазинів:керуйте філіями, складами, командами та правами доступу.
- Інформаційні панелі для керівництва:відстежуйте показники продажів, рентабельність, рівні запасів та ефективність діяльності в масштабах всієї компанії KPIs.
- Індивідуальні додатки:створюйте індивідуальні робочі процеси для роздрібної торгівлі за допомогою Zoho Creator.
У комплект входить:комплексне впровадження, розширені можливості інтеграції, розробка на замовлення та постійна технічна підтримка.
Дізнайтеся, як Zoho трансформує роботу роздрібної торгівлі:
Відгуки
Розробник з інтеграції платформ
Автоматизація обліку платежів
Потрібен фахівець із Zoho та автоматизації
Oleksandr його команда — дуже досвідчені та професійні фахівці. Вони запропонували нам оптимальне рішення, що було надзвичайно важливо для успішної реалізації нашого проєкту».
