10+
Багаторічний досвід
700+
Реалізовані проекти
60+
Експерти Zoho
98%
Задоволеність клієнтів
Типові проблеми електронної комерції, що стримують зростання
Високі показники відмови від кошика
Потенційні клієнти залишають сайт, не завершивши покупку, що призводить до втрати доходу та зниження коефіцієнта конверсії.
Низький рівень утримання клієнтів
Без автоматизованих маршрутів взаємодії з клієнтами, кампаній з підвищення лояльності та персоналізованих пропозицій кількість повторних покупок залишається низькою, а витрати на залучення клієнтів продовжують зростати.
Запаси
& Помилки при виконанні замовлень
Несинхронізовані дані про запаси та замовлення в різних каналах продажів призводять до розбіжностей у запасах, затримок у доставці, скасування замовлень та незадоволення клієнтів.
Роз'єднані канали збуту
Окреме управління сайтами Shopify, WooCommerce, Amazon, eBay, соціальними мережами та вашим сайтом CRM ускладнює формування цілісного уявлення про клієнтів та продажі.
Обмежені дані про клієнтів
Інформація про поведінку клієнтів, історію покупок та ефективність маркетингових заходів зберігається в різних системах, що заважає приймати рішення на основі даних та здійснювати точне прогнозування.
Ручні операції
Це не масштабується
Команди витрачають час на імпорт замовлень, оновлення записів про клієнтів, формування звітів та синхронізацію даних, замість того щоб зосередитися на розвитку бізнесу.
Створіть безперервний досвід для клієнтів електронної комерції
Створіть безперервний досвід покупок, об’єднавши всі взаємодії з клієнтами в одному місці. Від першого відвідування веб-сайту та покинутого кошика до виконання замовлення, персоналізованого маркетингу та післяпродажної підтримки — Zoho CRM допомагає компаніям у сфері електронної комерції підвищити конверсію, покращити утримання клієнтів та збільшити дохід.
Спростіть обробку кожного замовлення
Від придбання до доставки
Керуйте всім життєвим циклом замовлень з єдиної платформи. Zoho CRM автоматично синхронізує інформацію про клієнтів, замовлення, товари та запаси між вашим інтернет-магазином та підключеними бізнес-додатками.
Відстежуйте статус замовлень, контролюйте їх виконання, скоротіть обсяги ручного введення даних та забезпечте своїй команді повну прозорість щодо кожної транзакції — це допоможе вам надавати швидше обслуговування та покращити якість обслуговування клієнтів.
Перетворити випадкових покупців
у лояльних клієнтів
Збільште довічну цінність клієнта за допомогою персоналізованої взаємодії на базі Zoho CRM. Автоматично сегментуйте клієнтів на основі історії покупок, поведінки під час покупок та уподобань, щоб проводити цільові електронні розсилки, пропонувати програми лояльності, надсилати нагадування про покинуті кошики та здійснювати супровід після покупкиups.
Налагоджуйте міцніші відносини з клієнтами завдяки своєчасному спілкуванню, персоналізованим рекомендаціям та бездоганному сервісу, який спонукає покупців повертатися знову й знову.
Gather Magic Quadrant: автоматизація роботи відділу продажів 2024 — «Візіонер»
Nucleus Research: Value технології SFA
Matrix 2025 — Лідер
G2 Enterprise
Звіт про енергосистему за 2024 рік — Лідер
G2 Enterprise
Звіт про мережу за 2024 рік — Найвищий рівень охоплення користувачів
Forbes
Найкраще CRM ) 2024 року
Трансформація електронної комерції завдяки інтегрованим операційним процесам
Виклик
Компанія, що розвивається у сфері електронної комерції, потребувала сучасної системи управління відносинами з клієнтами ( CRM ) для управління онлайн-клієнтами, запитами щодо продажів, замовленнями, маркетинговими кампаніями та підтримкою клієнтів у різних каналах продажів. Важлива інформація була розкидана між інтернет-магазином, електронними таблицями, платформами електронної пошти та розрізненими додатками. Це ускладнювало відстеження поведінки клієнтів, персоналізацію комунікації, управління запасами та забезпечення послідовного клієнтського досвіду. Компанії була потрібна масштабована система електронної комерції CRM , яка б дозволила централізувати дані та підтримувати подальше зростання.
Що ми створили
Результат
Трансформація електронної комерції завдяки інтегрованим операційним процесам
Створити
Найкраще підходить для: Невеликі інтернет-магазини, які розпочинають або організовують свою діяльність у сфері електронної комерції.
Duration: 2–4 тижні
Основні модулі:
- Управління клієнтами:централізація профілів клієнтів, запитів та історії покупок.
- Потік продажів:відстежуйте потенційних клієнтів і перетворюйте запити щодо продукції на оформлені замовлення.
- Управління замовленнями:відстежуйте стан замовлень, платежів, виконання та доставки.
У комплекті:
CRM налаштування, інтеграція з магазином, перенесення даних (до 5 000 записів) та навчання користувачів.
Масштаб
Найкраще підходить для: Розвиваючимся компаніям у сфері електронної комерції, які керують декількома каналами продажів та мають зростаючий обсяг замовлень.
Duration: 4–8 тижнів
Основні характеристики:
- Багатоканальна інтеграція:підключіть інтернет-магазини, торгові майданчики та канали продажів.
- Управління запасами:синхронізація товарів, рівнів запасів, замовлень та складів.
- Автоматизація робочих процесів:автоматизуйте розсилку листів типу «follow-ups », нагадувань про покинуті кошики та інших повідомлень.
- Аналітичні панелі:відстежуйте продажі, товари, клієнтів та ефективність маркетингових заходів.
У комплекті:
Інтеграція Zoho CRM + Zoho Projects + Zoho Books + Zoho Analytics .
Підприємство
Найкраще підходить для: Великі підрядні організації та будівельні групи з декількома бригадами та офісами.
Основні характеристики:
- Інтеграція ERP:об’єднайте системи бухгалтерського обліку, логістики, закупівель та виконання замовлень.
- Розширена автоматизація:автоматизація складних робочих процесів, пов’язаних із обробкою замовлень, затвердженням, поверненням товарів та технічною підтримкою.
- Інформаційні панелі для керівництва:відстежуйте доходи, запаси та показники ефективності в масштабах всієї компанії KPIs.
- Індивідуальні додатки:створюйте індивідуальні рішення за допомогою Zoho Creator та власних API.
У комплекті:
Повне впровадження « CRM », розширені інтеграції, індивідуальна розробка та постійна технічна підтримка.
Підключіть Zoho CRM до всієї вашої екосистеми електронної комерції
✓ Об’єднайте Shopify, WooCommerce, Amazon та інші
✓ Автоматизуйте обробку замовлень, управління запасами та виконання замовлень
✓ Збільшуйте обсяги продажів за допомогою єдиної інтегрованої системи CRM
Дізнайтеся, як Zoho трансформує процеси електронної комерції
Відгуки
Безперебійна інтеграція з різними системами через CRM
Спеціально розроблений портал, який докорінно змінив нашу діяльність
Надійна інтеграція систем зв’язку з клієнтами
"Співпраця з командою CRMOZ пройшла гладко та продуктивно. Вони продемонстрували високий рівень технічної компетентності під час розробки індивідуальної інтеграції з Zoho Desk та успішно реалізували необхідну функціональність SMS ."
