Найголовніша вимога до будь-якої CRM те, що вона полегшує роботу ваших продажників. Зручний інтерфейс та автоматизація рутинних завдань допомагають їм краще зосередитися та підвищити продуктивність. І Zoho, і HubSpot базові модулі для співробітників відділу продажів, за допомогою яких вони можуть керувати своїми контактами, обліковими записами, угодами та продажами. Zoho пропонує набагато ширший набір функцій для роботи з записами CRM автоматизації складних завдань.

У вашій організації все підпорядковується певному процесу — чи то робота з новим потенційним клієнтом, укладення угоди чи ескалація проблеми клієнта. Стандартизація є запорукою ефективності виконання завдань. Ваша CRM допомогти вам розробити та впровадити всі ваші процеси. Ви повинні мати можливість інтегрувати правила для автоматизації певних процесів або забезпечення того, щоб співробітники виконували правильні дії в потрібний час. 

Вбудовування стандартних процесів у вашу CRM це чудово, але можливість налаштувати її відповідно до ваших бізнес-вимог виводить її на новий рівень. Кожен бізнес має унікальний спосіб роботи, і CRM це відображати. Будь то зовнішній вигляд продукту чи типи доступних модулів і полів, CRM відповідати структурі організації, а не навпаки. Zoho забезпечує величезну гнучкість у тому, як ви структуруєте свою CRM. HubSpot деякі можливості для налаштування, але більшість із них доступні лише в дорожчих версіях.

Окрім ваших продажів, важливі й інші цифри та показники. Розуміння того, як працює ваш бізнес і де можна внести поліпшення, є ключовими даними, які має надавати вам будь-яка CRM. Хоча й Zoho, й HubSpot широкий спектр стандартних звітів, комплексність аналітики, яку пропонує Zoho, виводить її на крок попереду.

Zoho пропонує програмні рішення, спеціально призначені для автоматизації маркетингу, але це не заважає нам також використовувати маркетингові функції, вбудовані в Zoho CRM. HubSpot свої підрозділи з продажу та маркетингу. Хоча ми погоджуємося з тим, що набір функцій HubSpot Marketing Hub ширший, Zoho CRM , має свій набір функцій, що дозволяють посилити генерацію та супровід потенційних клієнтів, у тому числі деякі, яких Marketing Hub . Якщо ви вже користуєтеся Marketing Hub зараз шукаєте CRM, ви можете легко імпортувати своїх потенційних клієнтів безпосередньо в Zoho за допомогою нашого безкоштовного розширення HubSpot.

Організаціям, які працюють з широким спектром продуктових лінійок, може бути складно відстежувати та керувати угодами для кожної з них. Включення інвентаризації продуктів у вашу CRM стандартизований та ефективний спосіб формування пропозицій та укладення угод. Це також допоможе вам створювати більш якісні звіти та аналітику для детального аналізу ефективності вашого бізнесу. HubSpot Zoho надають функції для створення бібліотеки продуктів, налаштування цін для окремих угод та складання комерційних пропозицій.

Продукти та квоти: HubSpot зберігати інформацію про ваші продукти в бібліотеці продуктів і пов’язувати їх із угодами. Ви можете вибрати один із наборів шаблонів для створення квот, якими можна поділитися за допомогою окремого URL.

Будь то робота над угодою чи вирішення проблеми клієнта, у вашій організації все ґрунтується на командній роботі. Якщо спілкування між членами команди відбувається повільно або із затримкою, це може позначитися на вашому доході або вплинути на те, як клієнти сприймають ваш бренд. CRM сприяти ефективній взаємодії між користувачами та сприяти розвитку будь-яких спільних зусиль. І Zoho, і HubSpot користувачам відмічати членів команди в записах і нотатках, а також координувати зустрічі в календарі. Zoho також надає ексклюзивні канали для спільної роботи. Ще одним аспектом спільної роботи є можливість зв’язатися із сторонніми зацікавленими сторонами та надати їм доступ до важливої для них інформації та можливість її редагування. Це допомагає CRM постійну актуальність даних у вашій CRM .

Штучний інтелект перетворює вашу CRM сукупності даних на джерело ідей та прогнозів. ШІ може проводити глибокий аналіз даних у вашій CRM, навчатися на їх основі, виявляти аномалії та тенденції, а також надавати вам прогнози та пропозиції щодо вдосконалення вашого бізнесу. Zia, комплексний помічник на базі штучного інтелекту від Zoho, має низку функцій, які допоможуть вам краще зрозуміти своїх клієнтів та їхні вподобання. HubSpot кілька функцій штучного інтелекту, але вони не такі широкі.

Яка користь від великої бази даних клієнтів, якщо ви не можете отримати до неї доступ у будь-який час і з будь-якого місця? Коли йдеться про дані CRM, ви повинні мати можливість отримувати доступ, редагувати або додавати нову інформацію в будь-який момент. Це особливо актуально для торгових представників, які зазвичай перебувають у русі, щодня взаємодіють із безліччю клієнтів і повинні бути в курсі своїх календарів. У той час як мобільний додаток HubSpot вам доступ до всіх ваших важливих записів CRM, Zoho робить крок вперед і інтегрує штучний інтелект та аналітику в мобільне середовище.