Zobots універсальні чат-боти, які можна легко налаштувати, персоналізувати та інтегрувати
Компанії інвестують у дослідження, прагнучи повністю реалізувати свій потенціал, спрямований на автоматизацію процесів та скорочення витрат.
Чат-боти стали звичним явищем у цифрових медіа. Більшість використовуваних чат-ботів досить прості. Вони можуть відповідати на запитання, але не здатні виконувати більш складні завдання, такі як вирішення проблем та класифікація потенційних клієнтів. Саме завдяки цим функціям боти стають самодостатніми. Поширеною стратегією є надання ботам заздалегідь підготовлених шаблонів. Але справжня автоматизація — це передача боту обов’язків людини.
Zobots платформа для створення чат-ботів, які відповідатимуть вашим вимогам. Zobots порівняти з глиною, з якої можна виліпити саме те, що вам потрібно, тоді як більшість інших ботів — це Lego готові деталі, з яких можна створити лише дуже приблизну форму того, що вам потрібно. Zobots мають обмежень щодо налаштування. Ви можете запрограмувати своїх чат-ботів на виконання будь-якого завдання або інтегрувати їх із будь-якою базою даних чи програмним забезпеченням.
Відмінні риси чат-ботів Zobots:
Розробники чат-ботів воліють редагувати код для налаштування бота. Маркетологи та продавці, навпаки, хочуть мати можливість налаштовувати ботів простим способом — «скопіювати та вставити». Тому на ринку існують два види ботів: з інтерфейсом для програмістів та з інтерфейсом, призначеним не для програмістів. Немає рішення, яке підходило б усім.
Zobots інтерфейс типу what-you-see-is-what-you-get що бачиш, те й отримуєш) з віджетами, drag-and-drop , та редактором Deluge.
Ця платформа дає змогу створити що завгодно: від простого помічника для навігації по магазину до рішень для вирішення реальних завдань. Ви зможете автоматизувати різні бізнес-функції: бронювання квитків, замовлення доставки, реєстрацію на вебінар, класифікацію лідів у CRM, планування заходів за календарем та багато іншого.
Крім того, Zoho пропонує платформу з понад 15 готовими ботами, які здатні виконувати більшість бізнес-завдань і функцій. Завдяки цим шаблонам користувачам залишається лише налаштувати мову свого бота та дати йому ім’я. Створити бота можна менш ніж за 5 хвилин без програмування.
Більшість операцій, які виконують боти, містять великий обсяг даних. Чат-боти можуть збирати від користувачів величезні обсяги даних. Поширеною проблемою є складність інтеграції з існуючими бізнес-системами та базами даних. Тому, хоча створити бота досить просто, синхронізувати деталі зустрічі з Google Календарем або обліковим записом Salesforce складно. Тому Zoho пропонує досить простий спосіб інтеграції чат-ботів із CRM, базою даних та програмним забезпеченням.
Що у бота в голові?
Zobots обробляти 3 типи даних: тригер, месенджер і контекст.
Тригер
Бот визначає: хто, коли та як, і ініціює чати з відвідувачами сайту. Певні відвідувачі можуть отримувати повідомлення або пропозиції, що їх зацікавлять.
Повідомлення
Відвідувач пише повідомлення або задає питання, бот аналізує повідомлення і відповідає повідомленням або певною дією.
Контекст
Бот аналізує повідомлення та збирає всі дані про відвідувача. Потім бот вживає заходів на основі отриманих даних.
Для зручнішого збору даних Zoho пропонує широкий спектр віджетів та карток. Вам зручніше вводити адресу чи вибирати місце на карті? Також є безліч різноманітних віджетів: слайдери, календарі, карти, планувальники, форми зворотного зв’язку — ви можете використовувати будь-які віджети на власний розсуд.
Крім того, Zobots на мобільних телефонах — як на Android, так і на iOS.
Класифікація лідів у CRM
Zeplum Inc. компанія, яка використовує CRM обліку своєї клієнтської бази. Веб-сайт компанії має стабільний трафік, який використовується не на повну потужність. Компанія не може дозволити собі утримувати команду, яка б займалася виключно трафіком, тому вона використовує Zobot.
Вони налаштували свого бота таким чином, що він зв’язується з кожним відвідувачем сайту та задає їм кілька простих запитань. На основі відповідей на ці запитання бот визначає високоякісних потенційних клієнтів, передає їхні дані до CRM створює нагадування для команди про необхідність зв’язатися з ними.
Інтеграція з календарем
Компанія Zillium володіє нерухомістю по всій країні. Агенти компанії регулярно подорожують, зустрічаються з клієнтами та проводять огляди об’єктів нерухомості. Компанія розширюється і потребує більш досконалої системи для організації та проведення зустрічей. Вони встановили Zobot своєму веб-сайті для планування завдань. Оскільки Zobot з календарем, він може планувати зустрічі та візити, дозволяючи клієнтам вибрати зручний час та агента.
Усунення несправностей
У Джоани є інтернет-магазин з величезною базою клієнтів. Щодня вона отримує сотні запитів до служби технічної підтримки. А в години пік ця кількість може сягати тисячі. Дуже часто такі запити виникають через помилки в роботі сервера або інші незначні проблеми, які користувач може вирішити самостійно. Щоб зменшити навантаження на співробітників відділу технічної підтримки, вона хоче спробувати Zobot.
Джоана підключає Zobot внутрішнього сервера магазину. Усі запити до служби технічної підтримки приймає бот. Спочатку бот перевіряє сервер. Якщо бот виявив проблему, він повідомляє про це співробітників служби технічної підтримки. Якщо проблем із роботою сервера не виявлено, бот допомагає користувачеві вирішити проблему. У разі, якщо проблему не вдалося вирішити, запит перенаправляється співробітнику технічної підтримки для подальшого аналізу. Усі запити, пов’язані з оновленням статусу замовлення або доставки, також обробляє бот.
Особистий помічник покупця
Роберт хоче купити старий автомобіль. Пошук в Інтернеті приводить його на веб-сайт із великим вибором автомобілів. Коли він намагається знайти підходящий варіант, з’являється чат-бот і запитує про його вподобання — від віку автомобіля та кількості пасажирів до вартості. Як тільки Роберт відповів на ці запитання, бот показує фотографії автомобілів з описом та посиланням на сторінку. Тепер Роберту набагато простіше зробити вибір. За хвилину він уже зможе знайти машину, яку хотів.
Це лише найпростіші функції Zobot. Оскільки цей бот легко налаштовується, інтегрується та є універсальним, його можна налаштувати для вирішення більш складних завдань. У Zobot обмежень щодо кількості завдань. Години пікового навантаження та дуже високий трафік — не становлять проблеми. З таким ботом ви можете бути онлайн 24/7.
