ZOHO для бізнесу
ZOHO для бізнесу
Впровадження, навчання, інтеграція додатків Zoho

Trello і Zoho Desk - нова корисна інтеграція

12.11.18 02:14 PM від Олександра

Trello + Zoho Desk = відділ розробки + відділ сервісу

Інтеграція Trello Zoho

Якщо ви не хочете відмовитися від своєї роботи в Trello на користь Zoho проектів або Zoho Sprints і плануєте використовувати Zoho Desk, нова інтеграція зробить життя набагато простіше для вашої команди.


Служба підтримки клієнтів намагається піклуватися про клієнтів і допомогти їм у будь-якій ситуації, в цей час за лаштунками є команда розробників. Для того, щоб обидві команди були ефективними, вони повинні працювати в одному інформаційному контексті. 


Якщо ви використовуєте Trello для керування завданнями і Zoho Desk для підтримки клієнтів, інтеграція цих двох створює цей контекст. Це приводить ключовий контекст клієнта до управління проектами та покращує взаємодію з командою. При такій інтеграції операційні групи точно знають, які проблеми вони вирішують для клієнта і чому.


Кілька робочих груп у вашій організації можуть одночасно працювати з звернення та отримувати достатні відгуки від колег і клієнтів. Цей цикл до кінця робить підтримку агентів більш продуктивним, і вони можуть встановити реалістичні очікування для ваших клієнтів. Все на одній сторінці, не заважають один одному. 


Ось що можна зробити за допомогою цієї інтеграції.


  • Прикріпіть звернення та відповіді на картки Trello, щоб ви могли відразу переглянути відповідні дані. 
  • Створюйте настроювані подання (фільтри), щоб відстежувати кілька інцидентів одночасно. 
  • Відстежуйте та організовуйте дзвінки (квитки) відповідно до завдань команди, між відділами.