Trello Zoho Desk відділ розробки + відділ обслуговування
Якщо Ви не хочете відмовлятися від роботи в Trello користь Zoho Projects Zoho Sprints і при цьому плануєте використовувати Zoho Desk, то нова інтеграція значно полегшить роботу Вашої команди.
Команда підтримки клієнтів намагається піклуватися про клієнтів і допомагати їм у будь-якій ситуації, а тим часом за лаштунками працює команда розробників. Щоб обидві команди працювали ефективно, вони повинні діяти в одному інформаційному контексті.
Якщо ви використовуєте Trello управління завданнями та Zoho Desk обслуговування клієнтів, інтеграція цих двох сервісів створює такий контекст. Вона вносить ключову інформацію про клієнта в процес управління проектами та покращує взаємодію між командами. Завдяки цій інтеграції операційні групи точно знають, яку проблему вони вирішують для клієнта і чому.
Кілька команд у вашій організації можуть одночасно працювати зі зверненнями та отримувати достатню кількість відгуків від колег і клієнтів. Цей наскрізний цикл підвищує продуктивність співробітників служби підтримки, що дозволяє їм формувати реалістичні очікування у ваших клієнтів. Усе на одній сторінці, без взаємних перешкод.
Ось кілька можливостей, які відкриває ця інтеграція:
- Додайте звернення та відповіді до карток Trello, щоб ви могли одразу переглянути відповідні дані.
- Створюйте власні перегляди (фільтри), щоб відстежувати кілька запитів одночасно.
- Відстежуйте та систематизуйте звернення (тікети) відповідно до завдань у команді та між відділами.
