Trello + Zoho Desk = Відділ розробки + Відділ обслуговування
Команда служби підтримки клієнтів присвячує свою роботу турботі про клієнтів та наданню їм допомоги в будь-якій ситуації, тоді як команда розробників працює за лаштунками. Щоб обидві команди могли працювати ефективно, вони повинні діяти в одному інформаційному контексті.
Якщо ви використовуєте Trello для управління завданнями та Zoho Desk для підтримки клієнтів, інтеграція цих двох сервісів створює такий контекст. Це дозволяє врахувати ключовий контекст клієнта в процесі управління проектами та покращує співпрацю між командами. Завдяки цій інтеграції операційні команди точно знають, яку проблему вони вирішують для клієнтів і чому.
Кілька команд у вашій організації можуть одночасно працювати над запитами та отримувати відповідні відгуки від колег і клієнтів. Цей комплексний цикл підвищує продуктивність співробітників служби підтримки, а також дозволяє їм формувати реалістичні очікування у ваших клієнтів. Усі працюють злагоджено, не заважаючи один одному.
Ось кілька можливостей, які відкриває ця інтеграція:
- Додайте квитки та відповіді до карток « Trello », щоб одразу бачити необхідні дані.
- Створіть власні види (фільтри) для одночасного відстеження декількох квитків.
- Відстежуйте та систематизуйте запити за завданнями як у межах вашої команди, так і між підрозділами.
