Вибір відповідного тарифного плану Zoho CRM — це не лише порівняння цін на Zoho CRM та вартості щомісячної передплати. Обрана вами версія впливає на автоматизацію, звітність, масштабованість та довгострокову ROI.
Багато компаній, які розглядають тарифні плани Zoho CRM , або занадто швидко виходять за межі свого тарифного плану, або платять за функції, які їм не потрібні. На сайті CRMOZ одне з найпоширеніших запитань, яке ми чуємо, звучить так: «Який тарифний план Zoho CRM підійде саме нам?»
У цьому посібнику ми порівняємо тарифи на Zoho CRM , пояснимо відмінності між тарифними планами Zoho CRM , проаналізуємо реальну вартість Zoho CRM для команд різного розміру та допоможемо вам обрати найкращий варіант з урахуванням потреб вашого бізнесу та цілей розвитку.
Огляд цін на Zoho CRM
Який тарифний план Zoho « CRM » ми рекомендуємо?
На основі нашого досвіду впровадження сервісу Zoho CRM у сотнях американських компаній, пропонуємо ваші прості рекомендації залежно від етапу розвитку компанії.
Стартапи (1–3 користувачі, початкова стадія)
Почніть з безкоштовного тарифного плану, щоб перевірити ефективність вашого процесу продажів та звичок у роботі з CRM . Перейдіть на тарифний план «Standard», щойно ви наймете другого менеджера з продажів або вам знадобиться відстеження електронної пошти та налаштування власних полів.
Малі підприємства (5–15 користувачів, налагоджений робочий процес)
Пакет «Professional» — це майже завжди правильний вибір для початку. Функції «Blueprint» та автоматизація робочих процесів виправдовують підвищення ціни порівняно з пакетом «Standard» для будь-якої команди, яка має стандартизований процес продажів. Якщо ви вже займаєтеся продажем конкретних продуктів, пакет «Professional» є обов’язковим.
Компанії, що розвиваються (15–50 користувачів, зростання обсягів продажів)
Enterprise. Крапка. Zia AI , спеціальні модулі, управління територіями та середовище sandbox на цьому етапі — це не розкішні функції, а оперативні необхідності для організації продажів, що розширюється. ROI переходу з версії Professional на Enterprise зазвичай окупається протягом одного-двох кварталів для команд такого розміру.
Організації середнього бізнесу (50 і більше користувачів, складні операції)
Версія «Enterprise» підходить для більшості команд, а «Ultimate» — для організацій, де стратегічними вимогами є аналітика для керівництва, звітність BI або інтеграції з великими обсягами даних. Ми рекомендуємо звернутися до CRMOZ для детальної оцінки потреб перед тим, як обирати версію «Ultimate», оскільки, залежно від вашого загального набору програмного забезпечення, версія « Zoho One » може запропонувати кращу загальну цінність.
Порівняння тарифних планів Zoho « CRM »
Потрібна допомога у виборі підходящого тарифного плану Zoho « CRM »?
Безкоштовний тарифний план Zoho « CRM »: що він пропонує — і в чому його недоліки
Що входить у безкоштовний тарифний план
Безкоштовний тарифний план Zoho « CRM » підтримує до трьох користувачів і надає основні компоненти системи управління відносинами з клієнтами ( CRM): потенційні клієнти, контакти, клієнти, угоди, завдання та базовий облік активності. Ви можете реєструвати дзвінки, надсилати електронні листи безпосередньо з платформи та відстежувати угоди за допомогою базового конвеєра продажів. Це функціональна відправна точка для підприємця-одинака або дуже невеликого підприємства, якому просто потрібно місце для зберігання контактних даних.
Коли слід оновлювати
Перейдіть на платний тариф, щойно ви наймете другого продавця, захочете автоматизувати подальшу роботу з клієнтами —ups — або вам знадобиться підготувати звіт про ефективність продажів для зацікавлених сторін. Якщо ви й надалі користуватиметеся безкоштовним тарифом після цього, втрати в продуктивності обійдуться вам дорожче, ніж будь-яка вартість передплати.
Найкращі приклади застосування стандарту
Версія «Standard» добре підходить для команд із 1–10 осіб, які вже відійшли від використання електронних таблиць і прагнуть отримати справжню систему управління продажами ( CRM ), але поки що не мають складних робочих процесів чи декількох каналів продажів. Вона також чудово підійде невеликій фірмі, що надає послуги з управління відносинами з клієнтами ( B2B ) та відстежує 50–200 активних потенційних клієнтів. Якщо ваша команда розширюється або ваш процес продажів складається з більш ніж трьох-чотирьох етапів із конкретними правилами на кожному з них, вам варто звернути увагу на версію «Professional».
Тарифний план Zoho « CRM » Professional: тут починається справжня автоматизація
Саме з тарифним планом «Professional» Zoho CRM починає сприйматися як повноцінний інструмент для корпоративних продажів. За додаткові 9 доларів на користувача на місяць порівняно з тарифом «Standard» ви отримуєте доступ до значно більш функціональної платформи.
План дій: Впровадження процесу продажів
Blueprint — одна з найбільш недооцінених функцій у Zoho CRM Professional. Вона дозволяє визначити точні етапи, які мають пройти ваші угоди, хто може переносити угоду з одного етапу на інший, які дані необхідно ввести, перш ніж буде дозволено перехід на наступний етап, та які дії автоматично запускаються під час переходу. Уявіть собі це як блок-схему вашого процесу продажів, вбудовану безпосередньо у ваш CRM.
Автоматизація робочих процесів
Версія «Professional» передбачає значно потужніші можливості автоматизації робочих процесів, ніж версія «Standard». Ви можете створювати робочі процеси з кількома умовами, які запускають надсилання електронних листів, оновлення полів, створення завдань та сповіщення членів команди на основі активності угоди, поведінки контактів або правил, пов’язаних із часом. Саме завдяки цьому ручне введення даних поступово зникає з вашої повсякденної роботи.
SalesSignals
SalesSignals надає сповіщення в режимі реального часу з усіх точок взаємодії з клієнтами — відкриття електронних листів, відвідування веб-сайту, взаємодія в соціальних мережах, звернення до служби підтримки тощо — у вигляді єдиного стрічки новин, доступної для перегляду вашими менеджерами з продажу. Вже сама по собі ця функція може суттєво скоротити час реагування та оптимізувати терміни ведення діалогу.
Управління запасами
Версія «Professional» включає базовий каталог товарів, прайс-листи, комерційні пропозиції, замовлення на продаж, рахунки-фактури та замовлення на закупівлю. Для підприємств, що працюють з товарами, це усуває необхідність у використанні окремого інструменту для складання комерційних пропозицій і дозволяє повністю організувати робочий процес від продажу до виставлення рахунку-фактури в системі Zoho CRM.
План «Zoho CRM Enterprise»: найкращий сервіс для управління проектами ( Value ) для компаній, що розвиваються
Zia AI: Ваш інтелектуальний помічник з продажу
Zia — це вбудований у Zoho механізм « AI », доступний на рівні «Enterprise». « Zia » аналізує ваші дані про продажі, щоб прогнозувати ймовірність укладення угод, визначає найкращий час для зв’язку з потенційним клієнтом, виявляє аномалії у вашому конвеєрі продажів, автоматизує збагачення даних та надає вашим представникам рекомендації щодо найкращих наступних кроків. Для підприємств, що генерують достатній обсяг активності в « CRM », « Zia » стає справжньою конкурентною перевагою.
Налаштовувані модулі
Enterprise дозволяє створювати повністю налаштовані модулі, що виходять за межі стандартних модулів «Потенційні клієнти», «Контакти», «Клієнти» та «Угоди». Це має вирішальне значення для підприємств з унікальними структурами даних — наприклад, для консалтингових фірм, що відстежують результати реалізації проєктів, агентств нерухомості, що ведуть облік об’єктів нерухомості, або виробників, які відстежують сервісні контракти. Саме завдяки налаштованим модулям Zoho CRM перетворюється з універсального інструменту продажів на спеціалізовану бізнес-платформу.
Управління територією
Для організацій, що мають територіальні або орієнтовані на клієнтів торгові території, модуль «Управління територіями» у версії Enterprise дає змогу прив’язувати клієнтів та потенційні угоди до конкретних територій, встановлювати прогнози на рівні територій та забезпечувати чітку підзвітність торгових представників без необхідності складних ручних призначень.
Розширені налаштування
Canvas — drag-and-drop CRM — проект макета для повністю індивідуального користувацького інтерфейсу
Правила перевірки для забезпечення якості даних на етапі введення
Sandbox середовище для тестування конфігурацій перед впровадженням у виробниче середовище
Макет сторінок, налаштований відповідно до профілю, ролі або типу запису
Підтримка роботи з різними валютами для міжнародних команд з продажу
Багатокористувацькі портали
Версія Enterprise передбачає можливість створення порталів для клієнтів та партнерів, що надає зовнішнім користувачам обмежений та контрольований доступ до їхніх записів у CRM без необхідності придбання повної платної ліцензії. Це надзвичайно корисно для компаній, що працюють за принципом « B2B », які бажають надати клієнтам можливість переглядати замовлення, стан проектів або запити на технічну підтримку.
План Zoho « CRM » Ultimate: максимальна потужність та аналітика
План «Ultimate» доповнює всі можливості плану «Enterprise» функціями « advanced analytics », аналітикою та розширеними обмеженнями платформи. Він призначений для великих організацій, де стратегічними пріоритетами є прозорість для керівництва, прийняття рішень на основі даних та звітність у сфері бізнес-аналітики.
Advanced Analytics та бізнес-аналітика
До складу пакету Ultimate входить « Zoho Analytics » — повноцінна платформа для бізнес-аналітики та звітності. Це означає, що керівництво відділу продажів може створювати інформаційні панелі для керівництва, міжфункціональні звіти, прогнози та візуалізації для ради директорів без необхідності експортувати дані в окремий інструмент. Для компаній, які керують декількома підрозділами за допомогою Zoho, ця інтеграція є особливо корисною.
Поширені помилки при виборі тарифного плану Zoho « CRM »
Вибір, заснований виключно на ціні
Найдорожчою помилкою при використанні « CRM » є придбання найдешевшого тарифного плану, який технічно працює на сьогодні. Команда продажів, яка за 18 місяців зросте з 5 до 20 користувачів, а потім виявить, що їй потрібні функції Blueprint, управління територіями або « Zia »AI , зіткнеться з руйнівним переходом на інший тарифний план у середині етапу зростання, що додасться до витрат на найм нових співробітників у зв’язку з розширенням. Плануйте, де ви будете через два роки, а не де ви перебуваєте сьогодні.
Ігнорування майбутнього зростання
Пакет «Standard» і «Professional» можуть здатися оптимальним вибором для команди з 10 осіб, але якщо ви плануєте подвоїти чисельність персоналу або вийти на нові ринки, функції управління територіями та налаштовувані модулі пакету «Enterprise» дозволять вам у майбутньому значно заощадити час на переналаштування.
Недооцінка потреб в автоматизації
Багато покупців недооцінюють, скільки часу їхня команда витрачає на ручне оновлення CRM , планування подальших дій та розподіл потенційних клієнтів. Навіть мінімальна автоматизація — автоматичне розподілення потенційних клієнтів, надсилання послідовностей повідомлень для подальшої роботи та інформування менеджерів про угоди, що зайшли в глухий кут, — може заощадити кожному продавцю 30–60 хвилин на день. Вже сама лише ця економія часу часто виправдовує вибір тарифного плану вищого рівня.
Надмірне використання розширених функцій
Трапляється й протилежна помилка. Стартап із 5 співробітниками, який підписується на тарифний план «Ultimate», розраховуючи, що з часом він стане для нього занадто великим, платить за функції та обсяг сховища, якими не користуватиметься роками. Чесно оцініть поточний стан вашої організації та оберіть тарифний план, що відповідає фактичній зрілості ваших процесів — а потім свідомо переходьте на вищий тариф.
Готові розпочати? Запишіться на безкоштовну консультацію щодо Zoho CRM
Не впевнені, яка версія — Standard, Professional, Enterprise чи Ultimate — підійде саме вашому бізнесу?
CRMOZ допоможе оцінити ваші потреби, розрахувати загальну вартість володіння та порекомендувати версію Zoho CRM , яка найкраще відповідатиме вашому процесу продажів, бюджету та планам розвитку.
