Вибір відповідного CRM Zoho CRM — це не лише порівняння CRM Zoho CRM та вартості щомісячної передплати. Обрана вами версія впливає на можливості автоматизації, звітність, масштабованість та довгострокову ROI.
Багато компаній, які розглядають CRM плани Zoho CRM , або занадто швидко виходять за межі свого плану, або платять за функції, які їм не потрібні. У CRMOZ одне з найпоширеніших запитань, яке ми чуємо, — це: «Який CRM Zoho CRM підійде саме нам?»
У цьому посібнику ми порівняємо CRM Zoho CRM , пояснимо відмінності між CRM Zoho CRM , розглянемо реальну CRM Zoho CRM для команд різного розміру та допоможемо вам обрати найкращий варіант з урахуванням потреб вашого бізнесу та цілей розвитку.
Огляд CRM на Zoho CRM
Який CRM Zoho CRM ми рекомендуємо?
На основі нашого досвіду впровадження Zoho CRM сотнях американських компаній, ось наші прості рекомендації залежно від етапу розвитку компанії.
Стартапи (1–3 користувачі, початкова стадія)
Почніть з безкоштовного тарифу, щоб перевірити ефективність вашого процесу продажів та CRM . Перейдіть на тариф «Стандартний», щойно ви наймете другого менеджера з продажів або вам знадобиться відстеження електронної пошти та налаштування власних полів.
Малі підприємства (5–15 користувачів, налагоджені робочі процеси)
Пакет «Professional» — це майже завжди правильний вибір для початку. Функції «Blueprint» та автоматизація робочих процесів виправдовують підвищення ціни порівняно з пакетом «Standard» для будь-якої команди, що має стандартизований процес продажів. Якщо ви вже займаєтеся продажем на основі продуктів, пакет «Professional» є обов’язковим вибором.
Компанії, що розвиваються (15–50 користувачів, зростання обсягів продажів)
Версія «Enterprise». Крапка. Zia AI, настроювані модулі, управління територіями та sandbox на цьому етапі — це не розкішні функції, а оперативні необхідності для організації продажів, що розширюється. ROI версію «Enterprise» порівняно з версією «Professional» для команд такого розміру зазвичай відбувається протягом одного-двох кварталів.
Організації середнього бізнесу (50 і більше користувачів, складні операції)
Версія «Enterprise» підходить для більшості команд, а «Ultimate» — для організацій, де стратегічними вимогами є аналітика для керівництва, звітність BI або інтеграції з великими обсягами даних. Ми рекомендуємо звернутися до CRMOZ детальної оцінки потреб, перш ніж обирати версію «Ultimate», оскільки Zoho One запропонувати кращу загальну цінність залежно від вашого загального набору програмного забезпечення.
Порівняння CRM Zoho CRM
Потрібна допомога у виборі відповідного тарифного CRM Zoho CRM ?
CRM тариф Zoho CRM : що ви отримуєте — і в чому його недоліки
Що входить до безкоштовного тарифного плану
CRM ний план Zoho CRM підтримує до трьох користувачів і надає основні компоненти CRM: потенційні клієнти, контакти, клієнти, угоди, завдання та базовий облік активності. Ви можете реєструвати дзвінки, надсилати електронні листи безпосередньо з платформи та відстежувати угоди за допомогою базового конвеєра. Це функціональна відправна точка для підприємця-одинака або дуже невеликої компанії, якій просто потрібно місце для зберігання контактних даних.
Коли слід оновлювати
Перейдіть на платний тариф, щойно ви наймете другого продавця, захочете автоматизуватиups або вам знадобиться надати зацікавленим сторонам звіт про ефективність продажів. Якщо ви й надалі користуватиметеся безкоштовним тарифом після цього, втрати в продуктивності обійдуться вам дорожче, ніж будь-яка вартість передплати.
Найкращі варіанти застосування стандарту
План «Standard» добре підходить для команд із 1–10 осіб, які вже відмовилися від електронних таблиць і потребують повноцінної CRM поки що не мають складних робочих процесів чи численних каналів продажів. Цей план ідеально підійде, наприклад, невеликій компанії, B2B та відстежує 50–200 активних потенційних клієнтів. Якщо ваша команда розширюється або ваш процес продажів складається з більш ніж трьох-чотирьох етапів із конкретними правилами на кожному з них, вам варто розглянути план «Professional».
Тарифний план Zoho CRM »: звідси починається справжня автоматизація
Саме з тарифним планом «Professional» Zoho CRM виглядати як повноцінний інструмент для корпоративних продажів. За додаткові 9 доларів на користувача на місяць порівняно з тарифним планом «Standard» ви отримуєте доступ до значно більш функціональної платформи.
План дій: Впровадження процесу продажів
«Blueprint» — одна з найбільш недооцінених функцій Zoho CRM . Вона дозволяє визначити конкретні етапи, які повинні пройти ваші угоди, хто може переводити угоду з одного етапу на інший, які дані необхідно ввести, перш ніж буде дозволено перехід на наступний етап, а також які дії автоматично запускаються під час переходу. Уявіть собі це як блок-схему вашого процесу продажів, вбудовану безпосередньо у вашу CRM.
Автоматизація робочих процесів
Версія «Professional» передбачає значно потужніші можливості автоматизації робочих процесів, ніж версія «Standard». Ви можете створювати робочі процеси з кількома умовами, які запускають надсилання електронних листів, оновлення полів, створення завдань та сповіщення членів команди на основі активності угоди, поведінки контактів або правил, пов’язаних із часом. Саме завдяки цьому ручне введення даних поступово зникає з вашої повсякденної роботи.
SalesSignals
SalesSignals сповіщення в режимі реального часу з усіх точок взаємодії з клієнтами — про відкриття листів, відвідування веб-сайту, взаємодію в соціальних мережах, звернення до служби підтримки тощо — у єдиний канал, доступний для ваших торгових представників. Вже сама ця функція може суттєво скоротити час реагування та оптимізувати терміни ведення діалогу.
Управління запасами
Версія «Professional» включає базовий каталог товарів, прайс-листи, комерційні пропозиції, замовлення на продаж, рахунки-фактури та замовлення на закупівлю. Для компаній, що працюють з товарами, це усуває необхідність у використанні окремого інструменту для формування комерційних пропозицій і дозволяє повністю організувати робочий процес від продажу до виставлення рахунку-фактури в системі Zoho CRM.
План CRM від Zoho CRM : найкраще Value компаній, що розвиваються
Zia AI: ваш інтелектуальний помічник у сфері продажів
Zia вбудований у Zoho AI , доступний у тарифному плані «Enterprise». Zia ваші дані про продажі, щоб прогнозувати ймовірність укладення угод, визначає найкращий час для зв’язку з потенційним клієнтом, виявляє аномалії у вашому конвеєрі продажів, автоматизує збагачення даних та надає вашим менеджерам рекомендації щодо найкращих подальших дій. Для компаній, що генерують достатній обсяг CRM в CRM , Zia справжньою конкурентною перевагою.
Налаштовувані модулі
Enterprise дає змогу створювати повністю налаштовані модулі, що виходять за межі стандартних модулів «Потенційні клієнти», «Контакти», «Клієнти» та «Угоди». Це має вирішальне значення для підприємств з унікальними структурами даних — наприклад, для консалтингових фірм, що відстежують результати реалізації проектів, агентств нерухомості, які ведуть облік об’єктів нерухомості, або виробників, що відстежують сервісні контракти. Саме завдяки налаштованим модулям Zoho CRM перетворюється CRM універсального інструменту продажів на спеціалізовану бізнес-платформу.
Управління територією
Для організацій, що мають територіальні або орієнтовані на клієнтів торгові регіони, модуль «Управління територіями» у версії Enterprise дозволяє прив’язувати клієнтів та потенційні угоди до конкретних територій, встановлювати прогнози на рівні територій та забезпечувати чітку підзвітність торгових представників без складних ручних призначень.
Розширені налаштування
Canvas створенняCRM drag-and-drop , що дозволяє повністю налаштувати користувацький інтерфейс
Правила перевірки для забезпечення якості даних на етапі введення
Sandbox для тестування конфігурацій перед розгортанням у виробничому середовищі
Макет сторінок, налаштований відповідно до профілю, ролі або типу запису
Підтримка роботи з різними валютами для міжнародних команд з продажу
Багатокористувацькі портали
Enterprise передбачає можливість створення порталів для клієнтів та партнерів, що надає зовнішнім користувачам обмежений та контрольований доступ до їхніх CRM без необхідності придбання повної платної ліцензії. Це надзвичайно цінно для B2B які бажають надати клієнтам можливість переглядати замовлення, стан проектів або запити до служби підтримки.
План Zoho CRM : максимальна продуктивність та аналітика
План «Ultimate» доповнює всі можливості плану «Enterprise» advanced analytics функціями advanced analytics, інтелектуальних рішень та розширеними обмеженнями платформи. Він призначений для великих організацій, де прозорість для керівництва, прийняття рішень на основі даних та звітність у сфері бізнес-аналітики є стратегічними пріоритетами.
Advanced Analytics бізнес-аналітика
Zoho Analytics пакеті «Ultimate» Zoho Analytics комплекті надається Zoho Analytics — повноцінна платформа для бізнес-аналітики та звітності. Це означає, що керівництво відділу продажів може створювати інформаційні панелі для керівництва, міжфункціональні звіти, прогнози та візуалізації для ради директорів без необхідності експортувати дані в окремий інструмент. Для компаній, які керують кількома підрозділами за допомогою Zoho, така інтеграція є особливо корисною.
Поширені помилки при виборі CRM Zoho CRM
Вибір, заснований виключно на ціні
Найдорожчою CRM є придбання найдешевшого тарифного плану, який на даний момент технічно працює. Команда продажів, яка за 18 місяців зросте з 5 до 20 користувачів, а потім виявить, що їй потрібні функції Blueprint, управління територіями абоAI Zia ,AI серйозними труднощами під час міграції на новому етапі зростання, що додасться до проблем, пов’язаних із наймом нових співробітників у зв’язку з розширенням. Плануйте, де ви будете через два роки, а не де ви перебуваєте сьогодні.
Ігнорування майбутнього зростання
Пакет «Standard» і «Professional» можуть здатися оптимальним вибором для команди з 10 осіб, але якщо ви плануєте подвоїти чисельність персоналу або вийти на нові ринки, функції управління територіями та настроювані модулі пакету «Enterprise» дозволять вам у майбутньому значно заощадити час на переналаштування системи.
Недооцінка потреб в автоматизації
Багато покупців недооцінюють, скільки часу їхня команда витрачає на ручне CRM , планування подальших дій та розподіл потенційних клієнтів. Навіть мінімальна автоматизація — автоматичне розподілення потенційних клієнтів, надсилання серій повідомлень для подальшої роботи та інформування менеджерів про угоди, що застрягли, — може заощадити кожному продавцю 30–60 хвилин на день. Вже сама лише ця економія часу часто виправдовує вибір тарифного плану вищого рівня.
Надмірне придбання розширених функцій
Трапляється й протилежна помилка. Стартап із 5 співробітниками, який підписується на тарифний план «Ultimate», розраховуючи, що з часом він стане для нього занадто великим, платить за функції та обсяг сховища, якими не користуватиметься роками. Чесно оцініть поточний стан вашої організації та оберіть тарифний план, що відповідає фактичній зрілості ваших процесів — а потім свідомо переходьте на вищий тариф.
Готові розпочати? Запишіться на безкоштовну CRM щодо Zoho CRM
Не впевнені, яка версія — Standard, Professional, Enterprise чи Ultimate — підійде саме вашому бізнесу?
CRMOZ допомогти оцінити ваші потреби, розрахувати загальну вартість володіння та порекомендувати CRM Zoho CRM , яка найкраще відповідатиме вашому процесу продажів, бюджету та планам розвитку.
