Вибір відповідного CRM Zoho CRM — це не лише порівняння CRM Zoho CRM та вартості щомісячної передплати. Обрана версія впливає на можливості автоматизації, звітність, масштабованість та довгострокову ROI.
Багато компаній, які розглядають CRM плани Zoho CRM , або занадто швидко виходять за межі свого плану, або платять за функції, які їм не потрібні. У CRMOZ одне з найпоширеніших запитань, яке ми чуємо, — це: «Який CRM Zoho CRM підійде саме нам?»
У цьому посібнику ми порівняємо CRM Zoho CRM , пояснимо відмінності між CRM Zoho CRM , розглянемо реальну CRM Zoho CRM для команд різного розміру та допоможемо вам обрати найкращий варіант з урахуванням потреб вашого бізнесу та цілей розвитку.
Огляд CRM на Zoho CRM
Який CRM Zoho CRM ми рекомендуємо?
На основі нашого досвіду впровадження Zoho CRM сотнях американських компаній, ось наші прості рекомендації залежно від етапу розвитку компанії.
Стартапи (1–3 користувачі, початкова стадія)
Почніть із безкоштовного тарифу, щоб перевірити ефективність вашого процесу продажів та CRM . Перейдіть на тариф «Стандартний», щойно ви наймете другого продавця або вам знадобиться відстеження електронної пошти та налаштування власних полів.
Малі підприємства (5–15 користувачів, налагоджений процес)
Пакет «Professional» — це майже завжди правильний вибір для початку. Функції створення шаблонів та автоматизації робочих процесів виправдовують вищу ціну порівняно з пакетом «Standard» для будь-якої команди, що має стандартний процес продажів. Якщо ви вже займаєтеся продажем продуктів, пакет «Professional» є обов’язковим.
Компанії, що розвиваються (15–50 користувачів, зростання обсягів продажів)
Enterprise. Крапка. Zia AI, налаштовувані модулі, управління територіями та sandbox на цьому етапі — це не розкішні функції, а оперативні необхідності для організації продажів, що розширюється. ROI версію Enterprise порівняно з Professional зазвичай досягається протягом одного-двох кварталів для команд такого розміру.
Організації середнього бізнесу (50+ користувачів, складні операції)
Enterprise — для більшості команд; Ultimate — для організацій, де виконавча аналітика, BI-звіти або інтеграції з великими обсягами даних є стратегічними вимогами. Ми рекомендуємо звернутися до CRMOZ детальної оцінки потреб, перш ніж обирати пакет Ultimate, оскільки Zoho One запропонувати кращу загальну цінність залежно від вашого загального програмного стеку.
Порівняння CRM Zoho CRM
Потрібна допомога у виборі відповідного тарифного CRM Zoho CRM ?
CRM тариф Zoho CRM : що ви отримуєте — і в чому його недоліки
Що входить до безкоштовного тарифу
CRM ний план Zoho CRM підтримує до трьох користувачів і надає основні компоненти CRM: потенційні клієнти, контакти, клієнти, угоди, завдання та базовий облік активності. Ви можете реєструвати дзвінки, надсилати електронні листи безпосередньо з платформи та відстежувати угоди за допомогою базового конвеєра. Це функціональний стартовий варіант для підприємця-одинака або дуже невеликого бізнесу, якому просто потрібно місце для зберігання контактних даних.
Коли слід оновлювати
Оновіть план, щойно ви наймете другого продавця, захочете автоматизуватиups або вам знадобиться звітувати про ефективність продажів перед зацікавленими сторонами. Якщо ви продовжите користуватися безкоштовним планом після цього, втрати продуктивності обійдуться вам дорожче, ніж вартість передплати.
Найкращі приклади застосування стандарту
Пакет Standard чудово підходить для команд із 1–10 осіб, які вже відійшли від електронних таблиць і потребують повноцінної CRM поки що не мають складних робочих процесів чи численних каналів продажів. Ця версія ідеально підійде невеликій B2B та відстежує 50–200 активних потенційних клієнтів. Якщо ваша команда розширюється або ваш процес продажів має більше трьох-чотирьох етапів із конкретними правилами на кожному з них, вам варто розглянути пакет Professional.
Zoho CRM Plan: де починається справжня автоматизація
Саме з тарифним планом «Professional» Zoho CRM виглядати як повноцінний інструмент для корпоративних продажів. За додаткові 9 доларів на місяць за кожного користувача порівняно з тарифним планом «Standard» ви отримуєте доступ до значно більш функціональної платформи.
План дій: Впровадження вашого процесу продажів
Blueprint — одна з найбільш недооцінених функцій Zoho CRM . Вона дозволяє визначити, якими саме етапами мають пройти ваші угоди, хто може переносити угоду з одного етапу на інший, які дані необхідно ввести, перш ніж буде дозволено перехід на наступний етап, та які дії автоматично запускаються під час переходу. Уявіть собі це як блок-схему вашого процесу продажів, вбудовану безпосередньо у вашу CRM.
Автоматизація робочого процесу
Версія Professional пропонує значно потужніші можливості автоматизації робочих процесів, ніж версія Standard. Ви можете створювати багатоумовні робочі процеси, які запускають надсилання електронних листів, оновлення полів, створення завдань та сповіщення членів команди на основі активності угоди, поведінки контактів або часових правил. Саме тут ручне введення даних починає зникати з вашої повсякденної роботи.
SalesSignals
SalesSignals повідомлення в режимі реального часу з усіх точок контакту з клієнтами — відкриття електронних листів, відвідування веб-сайту, взаємодія в соціальних мережах, звернення до служби підтримки тощо — у єдиний канал, доступний для ваших торгових представників. Вже сама ця функція може суттєво покращити час реагування та вибір моменту для звернення.
Управління запасами
Версія Professional включає базовий каталог товарів, прайс-листи, комерційні пропозиції, замовлення на продаж, рахунки-фактури та замовлення на закупівлю. Для компаній, що працюють з товарами, це усуває необхідність у використанні окремого інструменту для складання комерційних пропозицій і дозволяє повністю інтегрувати весь робочий процес від продажу до виставлення рахунку-фактури в Zoho CRM.
Zoho CRM Plan: найкраще Value компаній, що розвиваються
Zia AI: Ваш інтелектуальний помічник у продажах
Zia вбудований у Zoho AI , доступний у тарифному плані Enterprise. Zia ваші дані про продажі, щоб прогнозувати ймовірність укладення угод, визначає найкращий час для зв’язку з потенційним клієнтом, виявляє відхилення у вашому конвеєрі продажів, автоматизує збагачення даних та надає вашим представникам рекомендації щодо найкращих подальших дій. Для підприємств, що генерують достатній обсяг CRM в CRM , Zia справжньою конкурентною перевагою.
Налаштовані модулі
Enterprise дає змогу створювати повністю налаштовані модулі, що виходять за межі стандартних модулів «Потенційні клієнти», «Контакти», «Клієнти» та «Угоди». Це надзвичайно важливо для підприємств із унікальними структурами даних — наприклад, консалтингових фірм, які відстежують результати проектів, агентств нерухомості, що ведуть облік об’єктів нерухомості, або виробників, які відстежують сервісні контракти. Саме налаштовані модулі перетворюють Zoho CRM загального інструменту продажів на спеціалізовану бізнес-платформу.
Управління територією
Для організацій із географічними або клієнтськими територіями продажів модуль «Управління територіями» в Enterprise дозволяє призначати клієнтів та можливості до конкретних територій, встановлювати прогнози на рівні територій та забезпечувати чітку підзвітність торгових представників без складних ручних призначень.
Розширені налаштування
Canvas створенняCRM drag-and-drop для повністю настроюваного інтерфейсу користувача
Правила перевірки для забезпечення якості даних на етапі введення
Sandbox для перевірки конфігурацій перед впровадженням у виробництво
Макет сторінок, налаштований за профілем, роллю або типом запису
Підтримка декількох валют для міжнародних команд з продажу
Багатокористувацькі портали
Enterprise надає можливість створювати портали для клієнтів та партнерів, надаючи зовнішнім користувачам обмежений, контрольований доступ до їхніх CRM без необхідності придбання повної платної ліцензії. Це надзвичайно корисно для B2B які хочуть надати клієнтам можливість переглядати замовлення, стан проектів або запити до служби підтримки.
Zoho CRM Plan: максимальна потужність та аналітика
План «Ultimate» доповнює всі можливості плану «Enterprise» advanced analytics функціями, інтелектуальними рішеннями та розширеними можливостями платформи. Він призначений для великих організацій, де прозорість для керівництва, прийняття рішень на основі даних та звітність з бізнес-аналітики є стратегічними пріоритетами.
Advanced Analytics бізнес-аналітика
Пакет Ultimate включає Zoho Analytics додатковий компонент — повноцінну платформу для бізнес-аналітики та звітності. Це означає, що керівництво відділу продажів може створювати інформаційні панелі для керівництва, міжфункціональні звіти, прогнози та візуалізації на рівні ради директорів без необхідності експортувати дані в окремий інструмент. Для компаній, які керують кількома підрозділами за допомогою Zoho, ця інтеграція є особливо корисною.
Поширені помилки при виборі CRM Zoho CRM
Вибір, що ґрунтується виключно на ціні
Найдорожча CRM — це придбання найдешевшого тарифного плану, який на даний момент технічно працює. Команда продажів, яка за 18 місяців зросте з 5 до 20 користувачів, а потім виявить, що їй потрібні Blueprint, управління територіями або Zia AI серйозними труднощами під час міграції на середньому етапі зростання, на додачу до найму нових співробітників у зв’язку з розширенням. Плануйте з урахуванням того, де ви будете через два роки, а не де ви є сьогодні.
Ігнорування майбутнього зростання
Пакет Standard та Professional можуть здаватися оптимальним вибором для команди з 10 осіб, але якщо ви плануєте подвоїти чисельність персоналу або вийти на нові ринки, функції управління територіями та налаштовувані модулі пакету Enterprise допоможуть вам значно заощадити час на переналаштування в майбутньому.
Недооцінка потреб в автоматизації
Багато покупців недооцінюють, скільки часу їхня команда витрачає на ручне CRM , планування подальших дій та розподіл потенційних клієнтів. Навіть мінімальна автоматизація — автоматичне розподілення потенційних клієнтів, надсилання серій листів для подальшої роботи та повідомлення менеджерів про угоди, що затягнулися, — може заощадити кожному продавцю 30–60 хвилин на день. Вже сама лише ця економія часу часто виправдовує вибір тарифного плану вищого рівня.
Розширені функції щодо надмірних покупок
Трапляється й протилежна помилка. Стартап із 5 співробітників, який підписується на тарифний план «Ultimate» з розрахунком, що з часом він стане йому завеликим, платить за функції та місце для зберігання даних, якими не користуватиметься роками. Чесно оцініть поточний стан вашої організації та оберіть тарифний план, що відповідає фактичній зрілості ваших процесів, — а потім свідомо переходьте на вищий тариф.
Готові розпочати? Запишіться на безкоштовну CRM щодо Zoho CRM
Не впевнені, яка версія — Standard, Professional, Enterprise чи Ultimate — підійде вашому бізнесу?
CRMOZ допомогти оцінити ваші потреби, розрахувати загальну вартість володіння та порекомендувати CRM Zoho CRM , яка найкраще відповідає вашим процесам продажів, бюджету та планам розвитку.
