Zoho Analytics: відтік-приплив-dashboard
Клієнти, які платять гроші в даний момент це головний актив . І поряд з розумінням дебіторської заборгованості, ключовим показником є Активна База , тобто кількість клієнтів, які здійснюють покупки.
Крім динамічного показника кількості активних клієнтів, дуже корисно знати, як на показник впливає відтік клієнтів (клієнти, які перестають платити), і з якою швидкістю ми отримуємо нових або повертаємо колишніх клієнтів – цей показник називається притоком.
По суті, показник відтоку (для видів бізнесу) говорить нам про якість нами , товарів тощо, що нами надаємо. І якщо відтік збільшується відносно активної бази, це може бути сигналом до управлінських рішень, наприклад, у департаменті виробництва.
Приплив же часто якість роботи відділу продажів, маркетингу, реклами. Цей показник також корисно вимірювати стосовно активної бази клієнтів.
Дуже часто труднощі з визначенням активної бази клієнтів як у аналітиків, так і у програмістів. Це пов'язано з тим, що алгоритм, просто дуже просто на , часто реалізувати стандартними ІТ-інструментами.
Тому для Вас реалізували такий набір звітів у Zoho Analytics – BI-сервіс від компанії ZOHO Corp.
Активна База (АБК) розраховується за такою формулою:
АБК = П – О
Де П – це приплив, О – це відтік.
П = Н + В
Де Н – це нові клієнти, а В – повторні. Разом:
АБК = (Н+В) – О
Далі, як ми визначаємо нових, повернутих і клієнтів, які пішли в відтік?
Н – це клієнт, який заплатив. Дата платежу = дата нового .
О – це кількість клієнтів, які пішли у відтік, цими клієнтами вважаються ті, хто не здійснював платежів (покупок) N днів. У нашому прикладі ми використовували N=70, тобто два і 10 днів. Ви можете свій коефіцієнт.
В – це клієнти, які пішли у відтік, тобто не купували більше 70 днів, але зробили покупку після цієї дати, наприклад, на день, і в цей день позначається як повторний.
Залежно від типу угоди (у вашому бізнесі), клієнт може ставати клієнтом не обов'язково після оформлення платежу, а, наприклад, після оформлення договору або замовлення. І йти у відтік він може в інші терміни і з інших причин. Але суть звіту від цього не змінюється, його можна адаптувати практично під будь-які умови.
Як використовувати інформацію про відтік, приплив і активну базу?
1. Дуже корисно порівняти зміни притоку з витратами на та утримання відділу продажів, для ефективність цих підрозділів.
2. Помноживши активну базу на чек, ви отримаєте валовий прибуток.
3. Поділивши показники О і П на і помноживши на , Ви отримаєте коефіцієнти П% і О%, щоб побачити швидкість зміни цих показників.
4. Якщо відтік збільшується – саме час зайнятися з'ясуванням причин, оскільки це сильно дуже сильно вплинути на результативність компанії.
Як реалізовано візуалізацію звітів (дашбордів) відтоку-притоку за допомогою Zoho Analytics, ви можете в короткому відео на ютуб-каналі.
Zoho Analytics дозволяє підключити різні джерела даних. Якщо вам не вдається зробити це автоматично, наші фахівці допоможуть вам у цьому.
